貸切という罠

初めての投稿ですので、不備がありましたら申し訳ございません。

さっそくですが、皆さんは「貸切」という言葉をどう捉えますか？

ホームページや広告で一組完全貸切と書いてあるゲストハウスで、式を挙げることになっております。

こちらの式場(A店)は、もう一店舗、他地域にあります。そこ(B店)は1日1組限定で、A店の式場ができる前からあります。

A店、B店の口コミにはどちらにも、1日1組限定で良かった。1日1組限定が決め手でした。など、書いてあり、スタッフの方がそのクチコミも読んでいてコメントをしているので、私達はてっきりA店もそうなのだと思っていました。

フェアの際に、子供連れのゲストがいること、着替えをするゲストがいることを伝えました。
担当の方は「貸切ですので、施設全体使っていただけます。」と言いました。
実際に部屋も見せていただき、更衣室は鏡もコンセントも付いていて、アイロンなども使えるようになっていました。

ウェルカムスペースは自分達で並べられるかを聞いた時も、できるとの回答。

何度も何度も、貸切ですので、貸切ですのでと説明を受け、その後に見積もり。
夕方挙式だから〇〇万円割引が入ると説明。
(夕方割引と書いてありました)
そして、後日契約。

約2年前に契約をし、それから今日迄様々な誤案内があり、不信感がありました。
が、ここまで来てまた後出しで発覚。
何度か話し合いもしてきましたが、もうお手上げ状態です。

試着などの予約を取る際に、担当の方が、この日は午前にも式がないし…午後にも…と独り言を言っていたのと、ウェルカムスペースの件を再度二・三ヶ月前に聞いた際に、スタッフがやると言われ、あれ？もしかして貸切じゃない？と疑問に思い、ドレスの試着の担当に聞くと、以前はそうだったが、経営的に難しくなり違うこと、そして、私達の前に式の予約が入る可能性があるから〇〇万円の割引きがあると聞きました。

担当と話をし、午前中に入ってしまったらどのようなデメリットがあるか聞くと、

・ウェルカムスペースを午前中(もしくは、前日)に来て並べられない
・着替えのスペースは午前中のゲストが使用するかもしれないから、仮のスペースに案内になること(鏡はないから姿見を用意はしてくれる・コンセントなし)
・親族の待つ部屋が、いつも打ち合わせに使っている部屋になること(フェアの際に見せていただいた部屋の方が綺麗だし、広い)

他にも不安だったので質問をしました。

支度した後に写真を撮るが、場所や時間に影響があるのか→午前の方の場所や構図を変えて工夫している

午前中の方の披露宴中に会場入りになるなら、新郎新婦と鉢合わせは？→ないようにしている(ゲストとは分からない)

私達の式や披露宴前には、午前中の新郎新婦、ゲストいないよね？→いるかもしれない

これって、一組完全貸切って言うんでしょうか。
確かに、その時間はチャペルやパーティ会場は貸切かもしれませんが、それは当たり前の話ですよね。
ホテルでも同じことだと思いますが…。

ホテルで鉢合わせするより、狭い空間で鉢合わせする方が私は絶対に嫌です。

午前に式が入ったら電話する規定にはなっているそうですが、事前(フェアの時)にその可能性があることを説明しろよとしか思えません。
むしろ、その前に式が入ってから電話をもらっても困ります。

しまいには、
〇〇万円支払えば、貸切に出来る(フェアはあるけど)。
見積もりに入っている前撮りがなくなったからペイできる。(？)
入る前に言ってもらえてよかった。
そんなこと言われても、こちらとしては何も良くないというか…。

本社に電話をし、責任者から電話が来たので上記のことを説明をし、口コミの件も聞きました。
そう思われている方が多いと分かっているのに、なぜ説明しないのかも含め。

「基本的に2組入ることがなかったのと、2組じゃなかった方の口コミです。」

他にも、こちらは案内していたかもしれないが認識違いなど、あたかもこちらが悪いように言われてしまいました。

フェアの際に、ドレスは提携店に行くんですかと聞いても、A店で決められるって言っていたのに、
ウェディングはA店でＯＫ、カラーは提携店に行かなきゃ行けないことを契約後に知るし、他にも後から違うことが沢山あります。
(カラーもやると言ってあってからの質問です。)

私達が式を挙げる際に重視していた、貸切・限定、これは私たちが考えているものと完全に違っていました。

蛇足もありましたが、上記の件を見て、皆さんは一組完全貸切だと思いますか？
私達が勝手に勘違いしていたのでしょうか。
よろしくお願い致します。