結婚式当日の紛失について

1週間ほど前に結婚式を挙げた者です。
披露宴の際に友人代表のスピーチをお願いしていました。友人が終わってスピーチを書いたお手紙をくれたのですが…介添えさんが「大切な物なので私が預かっておきますね」と言って下さって預けました。その後、2次会に急いで言ったので、手紙のことを確認していませんでした。それは私も悪いのですが、家に帰って式場から届いた荷物など全てを確認しても手紙がありませんでした。
式場に問い合わせたところ介添えさんが預かって披露宴の裏にあるボックスに入れたのは覚えているがその後の行方がわからないとのことでした。せっかく友人から頂いたものだったので、悲しい気持ちと大切な物なので預かると言ったのに無責任だとも感じました。担当プランナーさんは「私は手紙があることを知らなかったので、わからない」と言われ式が終わったからもう関係ないと思われているのかと今まで良くして頂いて大好きなプランナーさんだったのでショックでした。やっぱり納得いかないので、もう一度プランナーさんに電話し「もうないものは仕方ないが、わからないではなくどういう経緯で紛失したなど納得できる説明をしてほしい」ということを伝え、また連絡を頂く事になりました。手紙ごときで良くして頂いたプランナーにこういう事を言うのは心苦しかったですが、誠意が感じられない対応してだったため自分の気持ちを伝えました。
似たような経験された方いらっしゃいますか？どう対応すればいいのでしょうか？アドバイス頂けたらと思います。