オシャレで洗練された式場でした！

ルルンバ 様

このたびは誠におめでとうございます。
ルルンバ様の大切な1日をお手伝いさせて頂けましたこと、
大変光栄でございました。
また、お下見時に引き続き、本番の口コミも投稿してくださり
心より感謝いたします。
嬉しいご意見も貴重なご意見も多数お寄せくださり、本当に
ありがとうございます。

お見積に関しまして、お下見の段階で
お気持ちを汲み取って作成をすることが出来ず
申し訳ございませんでした。
お打ち合わせの中でお見積の上がり幅が
出てくる部分はもちろんございます。

初期のお見積書ですべてをお入れすることは
どうしても難しいのですが、その分上がり幅のご説明や、
どのﾗﾝｸでお見積にお入れするかといった
ご相談をさせていただいております。
今回はそうした配慮が足りておらず、
ルルンバ様にはお打ち合わせの中でご不安な思いを
させてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今一度、ご案内の際はお客様にご不安なく
お打ち合わせして頂けるようなご説明を
することをこころがけてまいります。

また演出や衣裳のご提案につきましても
ご意見を頂戴し感謝いたします。
お2人のご希望の1歩先を読んだご提案が
出来なかったことを伺い、
申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

お時間を余計に頂いてしまったり
お2人にお手間を掛けさせる等、
あってはならないことと存じます。
せっかくスタッフの接客自体やマナーにおいて
とても嬉しいお言葉を頂いた一方で、
そのような思いもさせてしまっていたこと
大変深く反省しております。

プランナーの提案力ももちろんですし、
担当プランナー以外の全スタッフも
同じクオリティのサービスが出来るよう
ホテル全体で研修を行い、
今一度スタッフ教育を見直してまいります。

なかなかこうしたご指摘を頂く機会も少ない中
率直なご意見を頂戴できましたこと、
心より感謝いたします。

ご指摘いただきました結婚式当日の
不手際につきましては、
お詫びの言葉も見つかりません。

もちろん不手際自体があってはならないことですし、
万が一のことがあった際は
早急にご連絡とお詫びをしなければならない中
こちらからの謝罪のお言葉も
お伝えできていなかったということは、
会場として本当にお恥ずかしいことであり、
大変重く受け止めております。
現場スタッフとの連携がうまく取れておらず、
報告の遅れが生じ、結果お詫びのご連絡も
遅れてしまったものと考えられます。

お詫びして済むことでは決してございませんが、
本当に申し訳ございませんでした。
原因の追究と改善、二度と同じような不手際を
起こさないよう、当たり前ではございますが
早急に対策をさせて頂きます。

お下見からお打ち合わせ、そして当日まで
全てが順風満帆に進んだわけではなかったかと思います。
色々とご不便をおかけしたり、
残念な思いをさせてしまった点も
あったことと存じます。
結婚式という大切な1日を
お手伝いさせていただくプロとして
まだまだ至らぬ部分、未熟な部分が
多々あるということを
今回頂いたご意見で
改めて気づかせて頂きました。

ただ、上記様々なこともありつつ、
最後お2人がご結婚式を終えられたときに
【幸せで贅沢な気持ち】を感じて頂け、
会場の決め手でもあったチャペルや
お料理に関してご満足いただけていたというお言葉は
私どもにとって何にも変えがたいものでございます。
至らぬ部分もあったかとは思いますが、
お2人のお手伝いを
お手伝いさせて頂けましたこと、本当に嬉しかったです。

改めて、本当にありがとうございました。

今回頂いたご意見は決して無駄にせず、
必ず今後のサービスにいかしてまいります。
お2人の思い出の場所として、
アルモニーアンブラッセはいつでも
お2人のお帰りをお待ちしております。
もしよろしければ、いつでも帰ってきてくださいね。

このたびは本当にありがとうございました。