スタッフの方の対応が少し気になりました

aitk様
この度は数ある会場の中から当式場をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、貴重な口コミ投稿をいただき、心より感謝しております。

当式場では、小さな結婚式だからこそ行える挙式オリジナル演出をいくつかご用意しております。

仰って頂きましたプレリュードは、人前式ならではの内容でして、お二人の結婚を承認いただくゲストの皆様にもっと深くお二人の出会いやこれからの思い描く家庭像を知って頂くことで心から祝福を頂くご紹介の時間となっております。

ゲストの皆様には、お二人の未来の幸せを願って頂くサイレントウィッシュというひとときを過ごして頂き、手のひらサイズのハート型のベルを鳴らして結婚を承認して頂く　といった内容でございます。

“人前式”という本質にこだわりご提供させていただいているオリジナル演出は、多くのお客様よりご好評を頂いております。

会場の印象に関しましても、「綺麗」とのお言葉を頂き嬉しく感じております。
移動手段が階段になってしまう為、ご指摘の通りご不便をお掛けしてしまう場面が出てくる事と思いますが、より丁寧な声掛けを心掛けゲストの皆様もご満足頂けるお時間を提供できればと考えております。

しかしながら、スタッフの対応についてお言葉を頂く形となってしまい大変申し訳ございません。

プランナーは結婚式準備の打ち合わせや、挙式当日のお手伝いをさせて頂きますと長時間お客様と過ごさせて頂く事が多い為にお返事にお時間を頂戴してしまうケースがございます。
直ぐにお返事を差し上げられず申し訳ございません。ご不便をお掛けしてしまいますがお急ぎのご用件でしたら、店舗へ直接お電話頂きますようお願い申し上げます。

また、「担当以外のスタッフの方はお店で目が合っても挨拶がなかった」とのお言葉を頂いてしまい、猛省しております。
自身が担当でなくとも店舗に足を運んで下さる方はすべて大切なお客様ですので、目が合わずともお姿をお見掛けした際にはこちらからご挨拶をすべきです。

大変失礼な態度となってしまい、申し訳ございませんでした。

aitk様から頂きましたお言葉を店舗スタッフ全員に共有させて頂き、改めてすべてのお客様に素敵なご結婚式をご提供できるよう、また準備期間も楽しく過ごして頂けるよう尽力して参ります。

ご多用の中口コミ投稿頂きまして、誠にありがとうございました。