ネームバリューがあるところ

会場の狭さ、納品写真の酷さ

元まなみん様

過日はご結婚、誠におめでとうございます。おふたりそしてご両家様にとって大切な一日を過ごす場所として当ホテルをお選びいただき、ご結婚式のお手伝いをさせていただきましたこと、心より御礼申し上げます。

しかしながら、ご準備、ご結婚式当日や後日の写真などにおいて、元まなみん様のご期待にお応えすることができず、またコンシェルジュや、写真室・衣装室など各担当者の不手際や配慮不足により、元まなみん様に大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
私どもは日ごろより、ご利用いただく全てのお客様の心に残るかけがえのない体験をしていただくため努力を重ねておりますが、まだまだ至らぬ点がございますことを痛感いたしております。

そして、残念なお気持ちにさせてしまったにも関わらず貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
元まなみん様から頂戴しましたお声を真摯に受け止め改善に努めてまいります。

まず、基本であるホスピタリティの指導と正しい知識の教育から、
商品クオリティの向上、誤りの生じない仕組み作りに向き合ってまいります。
また、プロフェッショナルとして、お客様に合わせた提案を行うことにも改善の余地があると気付かされました。

当ホテルでは写真映像、演出、装花、料理サービス、それらを体感する機会など、多くのお客様にご満足いただけるよう様々な選択肢を設けてまいりましたが、それだけではなく、お客様にとっての最善の提案を目指し、期待を超えるご結婚式が実現できるよう、尽くしてまいります。

改めましてこの度は、貴重なご意見をご投稿いただき、また当ホテルに改善と成長のきっかけをいただき、誠にありがとうございました。

機会をいただけるのであれば、当ホテルをまたご利用いただき私どもの成長を感じていただくとともに、元まなみん様の大切な思い出作りのお手伝いができればこの上ない喜びでございます。

ホテルスタッフ一同、元まなみん様の末永いご多幸を心よりお祈り申し上げます。