スタッフの失礼な言動や話の違いでキャンセルしたい

結婚式キャンセルについて皆様の知恵をお貸しください。(長文です。)

10月下旬に契約、3月中旬に挙式予定
現時点で打ち合わせ1回、ドレス選び1回(ドレスの押さえなどなし)です。 ・契約時プランナー(マネージャー)に当日割引もあると言われ契約

・他の会社さんはバイトが入っていたりするがうちはバイトでもしっかり研修を受け合格した人しか出さないから失礼や失敗がない、私自信色々提案できると言われマネージャーを信じそれが理由で契約

・契約時ドレスへのこだわりが強い為持ち込みの話をする。本来持ち込み料5万がかかるが私はマネージャーだから無料で大丈夫。
ドレスは提携店に沢山あるから気にいるものを私がどうにかする。と言われる。

・見積もりを出してもらう際、不要な物までつけられる。やらない意思は伝えてあるがいつでも外せるからとりあえずつけておいてと言われる。当初見積320万ぐらい

・持ち込みの強い意志を伝えているが割引項目9割衣装にあてられている

・衣装選びに一度行ったが気にいるものはなく、衣装スタッフさんに他店から探してみますといわれ終了

・今月初めて前倒しで打ち合わせ予約する
式場の休みと主人と休みが同じでこちらが有給を取った

・担当プランナーと初めての打ち合わせで失礼なことを言われる。馴れ初めの話で登場する共通の友人(男)とは何もなかったのか？と言われる。夫婦共に信じられず不快に感じたがその場は他の打ち合わせの方もいたので流した。

・ドレスの持ち込みは5万円なので割引特典を当てると言われる。
(契約時プランナーの話と違う事、気にいるのがなかった場合も割引がほぼ衣装になってるので話し合いになっている。と伝え契約時のプランナーに確認で待たされ当日返事はもらえない)

・その日は流れの確認。変更したい項目を伝えた。(変更後の見積書は貰えなかった)

・次の日に契約時のプランナーから電話があり持ち込みは0でいいが割引を他に当てるのは無理と言われた。見積書に他に当てられない事は記載があったが話していく上で特典の話し合いと言われた。

・プランナー(マネージャー)に話し合いと言われたしどうにかするからと言われ契約したのにどうするつもりだったのか？聞いたらそこまで考えていなかったと言われた

以上のことから私たち夫婦は不快感を感じそこで式をあげたくないとおもっており両親達も大反対です。

最初はプランナー変更の予定でしたがマネージャーまで考えていなかったという発言にもうここは信頼出来ないと思いキャンセルの意を伝えました。

その旨をメールで伝えた所返信があり
・2人の結婚式の事を考えていないことはない
・提携店で満足してもらえる自信があったから心配しなくても大丈夫という意味で言った
・プランナーの事、特典面も踏まえて話したい

とのことでした。


ほぼ私の衣装に対しての事ばかりでキャンセルすると思っている文面でした。
キャンセルする話で仕方ないという感じです特典面の話もう関わりたくないです。
既に親族は嫌な思いをしており、私も精神的苦痛で食欲もなく毎日辛いです。
そんな所でこれからあげられません。

・引き継ぎが全くできていない
・話が違う事
・不快な発言

以上のことから100日と少し前ということで記載では25%のキャンセル料と書いてありました。
このような場合でもキャンセル料請求されるのでしょうか？
請求された場合支払わなければいけないのでしょうか？

同じようなご経験があられる方や詳しい方がいらっしゃいましたらお力添えよろしくお願い致します。