式場がとても綺麗でした。

担当してくださったスタッフの方が残念。

miic 様

口コミのご投稿拝見させて頂きました。

まず何よりも想い出す度に幸せであるはずのご結婚式を充分喜んで頂ける一日としてご案内出来ませんでした事、心より深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

ご記載頂いた内容を一字一句スタッフ一同拝見させて頂きました。
どうしてこのような事が起こってしまったのか、私共から拝見しても理解に苦しむ物が多く、miic様のお気持ちに置き代えさせて頂くとその何倍も何百倍も残念で悲しいお気持ちになられた事察すまでもございません。情けなく、お詫びと改善以外そのお気持ちにお応えるする術が今は思い付きません。大変申し訳ございませんでした。

私共は毎週必ずスタッフが集まり御婚礼の事を振り返る場を設けております。本日その場にて議題とさせて頂く事としております。miic様のお気持ちがその事で晴れる訳ではない事は重々承知しておりますが、しっかりと時間を掛け話し合ってまいります。

今分かる範囲でございますがご回答をさせて頂ければと存じます。

お書き頂きました葉っぱの件、ご使用前には必ず館内の最終チェックで汚れがないか他、施設部分の不備が無いか、スタッフが確認をさせて頂いております。さだかではございませんが、その後に落ちた物に気付かずお写真をお撮りしてしまった可能性が考えられます。もちろん言い訳にはなりません。どんな理由でございましてもその瞬間まで気を配るその事が出来ていなかった事が一番の原因でございます。今一度全てのチェックを怠らず進めてまいります。

お着替えのお部屋に関して、基本的には新郎新婦様ご一緒にお過ごし頂いておりファーストミート等、必要な場合はお部屋を分けさせて頂いております。以前完全にお部屋を別にさせて頂いておりました際に新郎新婦様がお互いにお顔が見れず緊張されるケースが多く、またご準備中も貴重な思い出のお時間と考えておりました。お預かりしている御婚礼の組数様によっては物理的に難しい場合もございます。
しかしながらmiic様のご希望やご不快に思われている事に対してスタッフが気付かず心配りも出来なかった事、お声掛けが出来なかった事が一番の問題と考えられます。新郎新婦様が言葉にされにくい部分への配慮を徹底する様努めてまいります。

チャペルでのドレスのシルエットが綺麗に出ていないとのご指摘に関してでございますが、miic様の一生懸命に選ばれたドレスを最大限に綺麗にお魅せ出来ずmiic様にとってどれ程がっかりされた事か
想像に難くありません。スタッフの中にも自身が結婚式経験がある物も多く、新婦様のお気持ちが実体験から分かる者も多く、それだけにお気持ちを察しますと充分に寄り添えなかった事が、大変に式場として大きな問題と考えております。申し訳ございません。
通常スタッフが出来るだけお写真に写り込まずにご列席のゲスト様の視界に入る時間を少なく、シルエットを整えられる様にお手伝いをさせて頂いております。その為、整える事が出来るお時間もわずかでございます。今一度新郎新婦様にとって何が優先順位におありか考え直し、本日すぐから改善してまいります。

アルバムやドレスを脱がれる際のブーケに関しましてもやはりmiic様のご希望のお写真をどこまでスタッフが汲めていたのか、大事な御婚礼を細部まで丁寧にご対応し切れていたのか、同じお気持ちで大事にお預かり出来ていたのか、根本的に見直しが必要と考えております。スタッフの意識に甘さが無かったのか、再度式場内でも問い掛けさせて頂きます。

以上のご返答でmiic様のお心が楽になられた訳ではない事は重々承知しております。
それでももしお気持ちの許す時が参りましたらぜひこれから先、私共が努力してまいります姿をお見守り頂けませんでしょうか。大変勝手を申し上げますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

重ねてこの度は大切な御婚礼を素敵な想い出に出来ませんでした事、また式場へのご指摘大変申し訳ございませんでした。深く反省すると共にしっかりと改善に努めてまいります。

miic様の末永いご発展とご多幸をスタッフ一同心よりお祈り申し上げております。