建物の雰囲気、料理の美味しさ

衣装スタッフや特典利用について不満

tayk様

この度はご結婚誠におめでとうございます。
おふたりの大切なご結婚式のお手伝いさせていただけましたこと光栄に存じます。
心より、御礼申し上げます。

また貴重なお時間の中、口コミをご投稿いただきありがとうございます。
返信にお時間をいただいてしまい申し訳ございません。

クラシカルな会場の雰囲気と新しい設備、
そしてフローリストやフォトグラファーなど提携のパートナー会社へも
温かなお言葉をいただき大変うれしく思います。

しかしながら、新郎様の衣装に関しましてすぐに取り寄せ等の対応ができておらず、
ご満足いただけるご案内ができておりませんでしたこと、誠に申し訳ございません。
お父様のシャツに関しましても、サイズがご案内できないだけでなく
さらにご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今度パートナー会社を含め、新郎新婦様、ご家族の皆様に安心して気持ちよく
ご準備を進めていただけますよう努めてまいります。

また料理につきまして、ご参列のみなさまにもお喜びいただき大変光栄に思います。
ただ、一度新郎新婦様のお席にメインディッシュをお持ちしてしまい、ゲストの方々にも
ご説明いただくことになりご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。
当日のサービススタッフへの共有の徹底と今後の教育をお約束いたします。

担当プランナーとのご連絡に関しまして、
打ち合わせやご結婚式の本番で不在にしていることも多いため、
事務スタッフやメールオペレーターによりお返事させていただくことが多くございます。
ご準備の中でご不安な思いにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。

また特典のご利用につきまして、説明の不足や相違があったとのこと、
ご迷惑をおかけしてしまいましたことお詫び申し上げます。

ご宿泊の特典付きプランでご成約いただいた場合、
現在はプレゼントは宿泊のみとさせていただいており、
朝食代金は新郎新婦様にご負担いただいております。
ご成約時期により朝食の有無が異なりますが、管理・ご案内が不十分でありましたこと
誠に申し訳ございませんでした。
現在はご成約時期により説明に相違が無いよう管理させていただいておりますので
ご安心いただけましたら幸いです。

またプリンスポイントにつきましても、
ご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
お問い合わせ時のご案内の通り、ポイントや特典は式場により一部例外があり、
赤坂プリンスクラシックハウスでは税抜金額に対してのポイント付与とさせていただいておりました。
（現在は税込金額に対してポイント付与させていただいておりますが、
今後も事前の告知なく変更する可能性がありますこと、ご容赦いただけましたら幸いです）
パンフレットに対しての正しい説明ができておらず、
ご説明に不足があったと判断させていただき対応させていただいたものと存じます。
ご迷惑をおかけしましたこと、あらためてお詫び申し上げます。

今後も、ご結婚式を挙げていただいた場所にふさわしい式場と思っていただけますよう、
おふたりにとりまして一層素晴らしい場所でありますようにスタッフ一同精進してまいります。
レストランやホテルでまたtayk様にお会いできますことを、心よりお待ち申し上げております。

このたびは、貴重なお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございました。
おふたりとご家族の末永いお幸せを、心より願っております。

赤坂プリンスクラシックハウス
ウェディングスタッフ一同