プランナーさんが親切だった

当日にミスが重なった

ほいこーろー様

この度は誠におめでとうございます。
お二人の大切なご結婚式に当ホテルを選んで頂き本当に有難うございます。
貴重な口コミのご投稿も有難うございます。
ほいこーろー様には、施設やアクセス、衣裳など、うれしいお言葉を頂き
心より感謝申し上げます。

特にご衣裳とアクセサリーはお二人にご満足いただけるものが
ご用意でき大変嬉しく存じます。
アクセスでもお褒めのお言葉有難うございます。
当ホテルの立地は利便性がよく、県外からご参列のゲストの方へも
アクセスの良さはおもてなしのひとつとして
ご提供できたのではと存じます。

また、せっかくお二人におまかせ頂いたにも関わらず、
この度のご披露宴におきまして、当ホテルの確認と配慮が足りず、
お二人に大変ご不快な想いをお掛け致しましたこと
心より深くお詫び申し上げます。
ご結婚ご披露宴というお客様にとりましてかけがえのない大切な一日を
お手伝いする身でありながら、お客様にこのような思いをさせてしまいました事、
誠に申し訳ございませんでした。
この度、ご披露宴に携わらせて頂きましたスタッフ全員招集し、
貴重なご意見に対する反省と原因の追究、今後どのように改善していくかを
徹底的に話合いを致しました。
お二人のご要望を叶える事は当然の事であり、何事もしっかり確認してご報告申し上げる事、
当日のご披露宴をご満足頂けるものにする準備を怠らない事、ご要望をしっかり伺う事、
常に何かお困りの事がないかをお二人の立場に立って考え確認してお手伝いする事、
そして、すべてのスタッフがお二人の為に最善をつくしていく事を誓いました。
今後、このような事が二度とおこらぬよう確認手順を見直し、
また当日は二重三重の確認を徹底し、お客様にすべてご満足頂けるお手伝いをさせて頂くよう
日々努力を重ね邁進して参る所存でございます。

今回ほいこーろー様には、大変ご迷惑をおかけしたにも関わらず、
施設やご衣裳などお褒めのお言葉を頂きました事、
ほいこーろー様のお優しいお心遣いに感謝してもしきれない想いでいっぱいでございます。

今回頂きましたご意見は必ず今後のおもてなし、
ホテルとしてのホスピタリティーの向上に活かしてまいります。
そして二度とこのような事がないようホテルスタッフはもちろん、
携わるすべてのスタッフ全員でお客様へご満足頂けるホテル作りをして参ります。

もし今後何かお力になれる事がございましたら、
いつでもお申し付け頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
末尾となりましたが、お二人の末永いお幸せを
心よりお祈り申し上げております。
ANAクラウンプラザホテル福岡スタッフ一同