接客対応で悲しく辛い結婚式の思い出

費用はだいぶ上がりましたが、おもてなしがしっかりとしていれば妥当でした。

しかし、ミスが多かったので…
そして、その後の対応を見るとこの評価になってしまいます。
本当に残念です。気持ちよくお支払いしたかった。

大人数だったため、披露宴会場が狭すぎていくら細めのタイプの机を使ったがぎゅうぎゅうになってしまい、ゲストに申し訳ないことをしてしまった。

キラキラとしている雰囲気ではなくアットホーム。
しかし、一階はトイレが１つで厳しい。そして、蜘蛛の巣がはっていた掃除が行き届いていないのかと思った。
披露宴会場の方のトイレも掃除が念入りにされておらずに残念。

2週間前にリスクの事を言われ悲しくて泣いてしまいました。

契約時に披露宴の時にバルーンにLEDをつけてラプンツェルのイメージでバルーンリリースをしたいと伝え、リスクも含めて打開策を出してくれ快諾してくれたので契約しました。

しかし、契約時と担当プランナーは違く、スタッフ間の連携が取れておらず、契約時に私が心配だったリスクの事を2週間前に言われ…

ランタンが落ちて来たときのために、
打開策はグラスを紙コップにする事…などとありえない事を言われました。

私はこの演出を実際に行った高知県の式場に電話したり、バルーン会社に何度も行き一緒に考えてもらいました。

プランナーをはじめて式場全体で考えてくださるとおっしゃられていましたが、2週間前にバタバタとしてしまった事や打開策の質の低さかがびっくりでした。

当日は無事できありがたかったです。

しかし、風船が友人に渡らなかったり、友人に引っかかったりしないか心配で、終始スタッフに私は声をかけていました。

疲れました。
なので、この評価です。やって頂いた事をはとても感謝していますが…

☆残念☆
1.ドレスの締め忘れ→インナーが見えて過ごす。

→当日二次会に向かう際に緩めていたドレスがそのままで二次会ではガッツリドレスの下からインナーが見えていて写真にも写っていた。
急いでいたので仕方ないですが…

2.欲を言えばもう少し色々なドレスを着たかった。
→ドレス１つ１つへの予約制度のため一回着られるドレスが3～4着。
☆良かった点☆
1.知らなかった自分に会えるような素敵なドレスを選んでいただきました！

2.その方はドレスのことを、この子は…と一着一着に対しての愛情を感じられました！
とても雰囲気も良く優しく、アドバイスしていただきとても楽しい時間でした

3.妊婦でしたので色々と気遣っていただきありがたかったです。

4.小物のアクセサリーなど持ち込めた

みんなのウェディングの利用規約にある通り、中傷するわけではなく真実のみを書きます。
私たちのように傷つく新郎新婦が居なくなるために。

☆お願いしたい点☆

ミスが多すぎです。確認を、すべてしっかりと事前にすれば防げた事です。
また、おもてなしを重視しているとおっしゃられていましたがその気持ちが接客から感じられることが少なかった。
その点を指摘するとプランナーに泣かれる始末。

1.友人からの電報の確認もなく読み忘れ

→結婚式2日後に友人からの連絡で知りました。そして、電報を受け取ったのは荷物を取りに行った６日後。

友人への謝罪は私が伝えたから、やっと本社の人が謝罪対応したが謝罪内容をただ、謝るだけで労いなどなし。

2.早く来てくれた立会人に説明なし。

→人前式挙式でしたのでキューピットの友人に立会人をお願いしてました。ゲストよりも早く来てもらいました。
リハーサルに参加する事もなく、何も説明もないまま終了。早めに来てもらって意味がない。

3.マタニティープランナーと言われていたのに存在しなかった

マタニティー専門のプランナーと言われ信頼していたが結局そのような制度は設けていなかった。説明も乏しく女の人でも経験のある方でも無かった。信じていたのに悲しい。

4.置いたと断言されたメニュー表を全員に置き忘れられた。

→式が終わってから友人に指摘され判明。
プランナーに確認すると、そのテーブルだけ漏れたと言われたが私がゲストに聞くと全テーブルに置き忘れていたことが判明。

5.人数も多いため演出で使った風船が行き渡らなかったり、親族への最後の紅茶などの飲み物もも来なかった。
また、ゲストへの配慮、対応で友人に不快な思いをさせてしまった。

→飲み物をテーブルに置いてあった携帯に少量かける、持ってくるときにもこぼしながら来る、軽食が何なのか説明ができない、クロークやウェルカムドリンクの場所など率先して促さないなど。

6.私の作った手作りのアメリカンフラワーというお花が勝手に破棄され愕然。
又、ケーキのオプションで作っていただいたマジパンも勝手に破棄

7.チャペルムービーの音楽が流れず雰囲気台無し。
一言もなくやり直し。又、映像もチャペルに飾られていたリースに被り見えずらかったとゲストから。確認してもらった際にそういう視点で見たいなかったと言われた。

又フラワーシャワーの際に流れる音楽も流し忘れ私が叫んで中途半端な時に流れる。
→大音量で指示が通らず後ろの人はブーケトスの流れがわからず。

8.時間が押していてゲストに謝罪することもなく急がせるような対応残念です。

その他、多々ありますが…
人間なので失敗はあります。
しかし、ブライダル業界はミスがなくて当たり前の世界。

結婚式のプロとして、おもてなしを重視していると言うことで契約しました。

しかし、とても残念で悲しいばかりです。怒りを通り越して呆れています。

ましてや、起きてしまった後の対応がとても残念です。

本社の方も対応がその場しのぎの態度や謝罪。

しっかりと貴社が大切にしているおもてなしがあれば妊婦の体でここまでの不満、怒り、悲しみを背負いながら様々な処置を取りませんでした。
(ガイドラインに基づいてこれ以降の対応は載せられませんが…もし万が一私と同じ思いをされてしまった方がいましたら対策はあります！！諦めないでくださいね。

多すぎるミスをして納得がいかないから話している時に、ミスをした式場から反論された上、全く話は伝わっておらず怒りや悲しみにあけくれる年末年始を過ごしました…。

支払い金額の詳細について話をしている段階だと思っていた事と、本社の対応を待っていたところ…請求を求められる書面が届き愕然。。

最初はクレジット払いとお願いしていたのに、振込でとなりましたが、交渉しクレジット払いで話す余地もなく、呆れ果てもう関わりたくないと思い支払いました。

私たちは大人数だからこそゲスト一人ひとりの好きな飲み物や妊婦対応なものでお願いしてたり、友人などに感謝を伝えられれような丁寧な式を心がけていました。

決して全てのスタッフではありませんが、当日のスタッフの対応の話を友人からの聞くと次々と失礼な事がでて来て悲しさと申し訳なさでいっぱいです。

友人は私たちの想いはとっても伝わったから大丈夫！でも、プロの式場のスタッフがね…という言葉を聞いてなぜ、プロなのに…という気持ちでした。

本当に本当にこんな思いを皆さんにして欲しくないので、スタッフの意識、バイトも社員も関係なく。
参加する上での具体的な指導、確認をしっかりとして頂けたらと思います。

でも、感謝の気持ちももちろんあります。

私たちの結婚式は二度と帰って来ませんがせめて、これから挙げられる新郎新婦のために。

☆良かった点☆

1.結婚式当日、親族について頂いた方はとても親切で母たちも感謝の気持ちです。

2.一生懸命こちらの、こだわりを取り入れよう、叶えさせてくれました。

3.私に当日ついてくださった出産経験のある方と話をはじめてさせて頂いてとても安心しました。ありがとうございました。

電車でくるゲストのことを考えると比較的近くてよかったです。
駐車場は数が限られているて4組は予約できます。
同じ日に別挙式の方がかぶっていて車できてくれた家族づれのゲストが近くの駐車場へ移動してもらうことに…。申し訳なかったです