設備やシステムはすばらしいのに・・・

決まった担当のプランナーさんが、私たちに対して聞いてくれるという事と提案してくれる事が少なかったです。私たちの提案に対しては対応してくれるのですが、細かい内容のすり合わせができないのでイメージの共有ができず、なかなか進みませんでした。美容室と式場の連携が取れてなくて日程が調整できず、日程調整の連絡を美容室と式場双方にこちらからしないといけない状態でした。プランナーさんが関連業者との窓口になって状況を把握してくれると思っていたのでとても不安になりました。不安が募ったので、責任者の方にプランナーさんの変更をお願いしたのですが、代わりのプランナーさんがいないので変更はできない事、プランナーさんに注意した上で今後プランナーさんと責任者さんの二人で進行のお手伝いをしていくのでそのまま継続してもらいたいとの回答だったので仕方なくそのまま進めようとしました。しかし、その後もプランナーさんの対応は変わらなかった事で不安は拭えず、コロナの影響下で進行する不安も出てきました。プランナーさんに中止か延期かの相談をしたのですが、理由も聞いてくれないまま延期の提案しかしてもらえませんでした。結果、この式場で披露宴をしたいという気持ちが新郎新婦共に無くなってしまったため、キャンセルする事にしました。キャンセル料については当初、規定通りの請求をされたのですが、責任者にプランナーさんの対応についての対応を説明して検討いただいた結果、衣装のレンタル代とドレスの料金のみの請求に訂正していただいたため半額ほどのお支払いになりました。