オリジナリティーは出せるのかなと

スタッフの対応の悪さ

ssrr123様

この度は、アイネスヴィラノッツェ大阪でのご婚礼にご列席いただき、また、貴重なご意見、誠にありがとうございます。

挙式後のウェルカムパーティーでは、ガーデンでも快適にお過ごしいただけるよう数台の大型扇風機をご用意し、室内にもご自由に出入りいただけるよう室内への入り口を開放しておりましたが、私どものご案内が行き届いておらず、大変失礼いたしました。

また、アイネス大阪は完全貸切のご結婚式場となっており、新郎新婦様のご希望の装飾や演出は可能な範囲であれば、ご対応させていただいております。新郎新婦様は、ご列席者様のご結婚式がとても素敵だったということもあり、ご自身のご結婚式にも取り入れられたのかと思います。当館としましても、新郎新婦様がご希望されました内容は、ご対応できるよう日々努めております。担当スタッフが、新郎新婦様がご列席者様のご結婚式でされた演出等の内容を新郎新婦様から伺っていたかはわかりかねますが、ssrr123様には不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お料理につきましては、お肉の焼き加減は披露宴の直前にご列席者様全員に直接お伺いをしており、ご列席者様お一人お一人お好みの焼き加減で、メインのお肉料理はご提供しております。アレルギーについては、独自のアレルギーハガキを新郎新婦様からご列席者様へお渡しいただいており、アレルギーをお持ちの方やご懐妊されておりますご列席者様はアレルギーハガキをご返信いただいております。ご返信いただきましたら、当方のプランナーとシェフ、サービススタッフが確認をさせていただいております。中にはアレルギーハガキを使用されず、新郎新婦様自身でアレルギーの把握をされております方もいらっしゃいますので、行き違いが重なり、お料理とドリンクを提供する際、きちんとしたご対応が出来なかったのかもしれません。大変申し訳ございませんでした。

スタッフにつきましても、ご指摘ありがとうございます。司会者のアナウンスや服装、スタッフのお声掛け方法を今一度見直し、今後必ず改善出来るようスタッフ一同邁進して参ります。

また、駐車場に関しまして、ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。当館は提携の駐車場にお車をお停めいただきましたら、結婚式当日は時間の制限なく、料金をサービスさせていただいております。

いただいた貴重なお言葉を全スタッフに共有し、今後大切なゲストの皆様により一層ご満足いただけます様、サービス向上に尽力して参りたいと存じます。
改めましてこの度は、アイネスヴィラノッツェ大阪でのご婚礼にご列席いただき、誠にありがとうございました。