• 4.26 詳細
    料理
    4.38
    スタッフ
    4.23
    進行演出
    4.24
    式場設備
    4.37
    場所
    4.22
    費用
    4.46
  • 口コミ数 1072
  • 費用投稿数 232

あえて、残念だった点を…。(投稿者20decさん)杉乃井ホテル&リゾート口コミ

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本番

20dec さん(1件) 女性

挙式時 30代前半

挙式日 2015年09月

投稿日 2015年10月

式場返信あり

見られた数 515
お役立ち数 0
総合評価 3.83
費用 3.00
式場設備 3.00
進行演出 4.00
料理 5.00
スタッフ 4.00
立地 4.00

あえて、残念だった点を…。

(1717文字)

費用・コストパフォーマンスの満足度

最終的に最初の見積もりより30万ほどアップしました。卓数が増えたことやテーブルの装花をランクアップしたなどのためでした。

遠方からの親族がほとんどだったので、40名ほど宿泊しました。9月の土曜日というもともと高い日だったこともあり、見積もりとは別に宿泊代だけで50万ほどかかりました。

結婚式場の雰囲気・設備の良さ

ロケーションはとても良いです。少し高台にあるガーデンウェディングの会場でさせて頂きました。当日披露宴の時は残念ながら雨でしたが、晴れれば別府湾が見渡せるとてもステキな会場です。

ですが、とても悲しかったことがひとつ。集合写真をとる場所です。結婚式の2日前に「集合写真をとる場所を広い会場に変えました。」とのこと。持ち込みのカメラマンを含めての事前の打ち合わせでは、しっかり階段のセットがある写真室とのことでした。もちろん場所は変わっても階段のセットはあると思っていたのですが、カメラマンが当日案内された場所は本当にただのだだっ広い会場…。会場の一番奥にはステージしかなく階段も何もなかったそうです。仕方なくカメラマン自ら椅子で階段を作ったのですが、もちろん綺麗な段になるわけなく納得のいく写真は撮ることができませんでした。その会場はエアコンもついてなく、親族からは暑い暑いとの声がチラホラ…。明らかにセッティング途中のテーブルもいくつかあり、空いてる場所で適当に撮って下さいという感じが半端なかったです。持ち込みのカメラマンだった為、このような扱われ方だったのかもしれません。せっかくの記念の集合写真がとても残念なものになってしまいました。

演出・オリジナリティの満足度

特典でバルーンリリースがついていたのが嬉しかったです。挙式後は暗い曇り空でしたが全員でバルーンをとばすことができました。

当日急に「雨が降るのでフラワーシャワーはしません。」と言われました。雨が降ったら花びらが濡れるからか、片付けが大変だからかは分かりませんが、それならそれで納得のいく説明がほしかったです。結局挙式では雨は降らず、できたよね?と思ってしまいました。

衣裳・小物の満足度

お色直しはせずウェディングドレスのみにし、ゲストと一緒に過ごす時間を長くとれるようにしました。その為なるべく動きやすいドレスを選び、アクセは借りず自分で準備しました。結婚式後も手元に残せるので記念になり良かったと思います。

料理の満足度

当日私はほとんど食べることができませんでしたが、ゲストの皆様からは美味しかったと言って頂けました。ガーデンウェディングの会場はビュッフェしかできなかったのでどんな感じなのか不安でしたが、「珍しくて良かった」「好きなものをたくさん食べれた」とおっしゃる方が多く安心しました。

式場スタッフの満足度

一番お世話になったのは衣装店のスタッフさんでした。衣装店は2店ありましたが、どちらにするかはドレスではなく対応して下さったスタッフさんで決めたくらいです。衣装選びから最終フィッティングまで全てひとりで伺いましたが、毎回親身になって些細な相談にものってくれてとても楽しい時間を過ごすことができました。

立地・交通の便の良さ

ホテルと別府駅をつなぐシャトルバスがたくさんでているので便利ですが、別府駅以外に行く時はタクシーを利用するしかないようです。ホテルの駐車場はたくさんあり停められないということがなかったので助かりました。

その他・上記項目以外に何かありましたら、ご自由に書いてください。

引き出物の間違いがありました。間違えていたのは私の家族のものでした。弟2人に用意していた引き出物が、引き出物なしの両親についていました。弟にはなにもありませんでした。

この件を、新婚旅行のお土産と一緒に添えたお礼の手紙に書きプランナーさんにお送りしました。それから1ヶ月経っていますが、お土産が届いたという連絡はもちろん引き出物のミスの謝罪の電話も一切ありません。両親も弟も特に話を大きくすることはしなかったので、私も強くは書きませんでしたが、まさか無視されるとは思ってもいませんでした。今更クレームをたてるつもりはありませんが、これがゲストの方の引き出物だったとしても同じ対応なのでしょうか…?結婚式が終わり精算も済んだらもう関係ないのですか…?プランナーさんには大変お世話になりましたし感謝もしていましたが、最後に裏切られたような気がして悲しかったです。

この口コミに感謝

式場からの返信コメント

杉乃井ホテル&リゾート
ブライダル支配人 岸田鉄兵  より
(投稿日 : 2015年10月15日)

20dec様

このたびは、口コミをご投稿をいただきまして、
誠にありがとうございます。

心より御礼申し上げます。

20dec様よりご指摘いただきましたこと、
本当に申し訳なく、
深く反省しております。

ご指摘いただきにくい内容にもかかわらず、
率直にご指摘頂きありがとうございます。

今回のご指摘を何よりもの私どもの改善、
および今後の成長の機会とさせていただくことを、
お約束させていただきます。

20dec様に再度、
杉乃井ホテルにお越しいただけるチャンスを頂けましたら、
その際には、スタッフが成長したと感じていただけるように、
精進してまいります。

今後とも何卒よろしくお願い致します。

口コミ内容は、好意的・否定的なものも含めて20decさんの主観的なご感想です。あくまでも一つの参考としてご活用ください。また、口コミで記載されている式場サービス内容・金額・スタッフ・運営会社は、2015年09月当時のものです。現在とは異なる可能性がありますので、訪問の際は必ず事前に電話等でご確認ください。

みんなのウェディングから式場にコンタクト

杉乃井ホテル&リゾートのウェディング専用ダイヤルです。

電話番号【通話無料】 0066-9680-507451 ☆通話無料☆

この式場で挙式・披露宴を検討されている方の専用フリーダイヤルです。
その他の目的でのご利用はご遠慮くださいますようお願い致します。
※IP電話からはつながりません。通常回線・携帯電話などからご利用ください。

定休日(無休) 受付時間9:00〜19:00
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費用 1 式場設備 5 進行演出 4
料理 5 スタッフ 6 立地 4

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