上から目線のプランナー

Chiku様

ご婚約誠におめでとうございます。

この度は、ホテルフランクスに足をお運びいただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

Chiku様がご興味を持って、せっかくご来館いただいたにも関わらず、ご案内が不十分だったために、Chiku様に不快な想いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

この度のご意見は、スタッフ一同真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

今回どのような経緯でこういったご案内になってしまったのか、改善をどのようにしていくかを、お伝えさせていただく事が、Chiku様にいただいたご意見に対して、私どもができるご返答と考えました。
一方的で大変恐縮ではございますが、お伝えさせていただきます。

ホテルフランクスで、会場のご見学をご提案できない場合の理由といたしましては、３つ考えられます。
実際にご結婚式を承っている兼ね合いで会場をご覧いただけない場合、全てのスタッフがアポイントメントを頂戴しており、ご案内ができない場合、お客様からいただけるお時間に限りがあり、会場をお見せする時間を確保できないと判断させていただいた場合でございます。

そのため、「お人数様があまり決まっていない」等のお客様のご状況によって、ご案内を変えることは、基本的にございません。

今回は、上記の理由を担当プランナーから、Chiku様にしっかりとお伝えできていないまま、ご案内を一方的に終えてしまったことが考えらえれます。

ご不明点やご不安な点も多い中で、会場探しをはじめられたであろうChiku様の、お役立ちになるご案内が出来ませんでしたこと、大変申し訳ない思いでございます。

ホテルフランクスでは、ひとつとして同じ結婚式はないと考え、おふたりのご希望やご不安なお声に親身に耳を傾けていくことを、大切にして参りました。
まだまだご希望が定まらないお客様にも、お人数様を含めたご結婚式のイメージを一から一緒に創り上げていくことも、心掛けていることでございます。

そのため、今回のご意見は、再度私どものお客様に向かう姿勢を見直す機会と考え、スタッフに共有をし、ホテルフランクスに訪れていただく全てのお客様が、「足を運んだ甲斐があった」とお感じいただけるよう、指導徹底して参ります。

Chiku様のお力になれることがございましたら、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。

ご意見をいただき、誠にありがとうございました。