対応が強引、マニュアル通りにしか動かない

この度はベルヴィ武蔵野にご来館頂きありがとうございました。
また口コミの投稿ありがとうございました。

クリスマスのイベントにお越しいただいたんですね。
お客様の結婚が決まった時の今後の参考になればという思いでスタッフが館内のご案内をさせて頂いたのですが、対応が強引に感じてしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。

和装にご興味をお持ちなのにも関わらずドレスのみのご案内になってしまい申し訳ございません。
和装のご案内はお部屋を使用し、和装を広げてご案内というかたちになるため、お部屋の空きがないとなかなかご覧いただくことが難しくなっております。
その点をご説明させていただければご理解いただけたと思うのですが、こちらの説明不足で大変申し訳ございませんでした。

教会のご案内は、神前式のお客様でも前撮りで教会で写真を撮りたいというお客様もいらっしゃいますので、参考までにご案内させていただいたのですが、お客様の貴重なお時間を頂戴している訳ですから、お客様の希望をしっかりと伺った上でご案内するべきでした。

この度は大変申し訳ございませんでした。
お客様からのお声を真摯に受け止め、改善して参ります。
この度は貴重なご意見を頂戴いたしましてありがとうございました。