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 ちこねー さん  25歳  女性  東京都  2016年01月12日 23:20
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対応の悪さに式場をキャンセルしたけど….について

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会場が気に入り申し込みした式場でしたが、プランナーさんの対応があまりに悪く…

契約したら放置プレイ
わたし1人で行って契約したため後日彼と行ったのに、私たち目の前にいるのに知らんぷりで新規の接客
不安事項を質問しても返事が来るのが数日から1週間後
契約の写しも数週間送って来ず

不安が積もりに積もり、キャンセルすることを伝えました。そしたら日付がつかない方法で契約書を郵送してきて、よく見るとちょうど内金以上にキャンセル料がかかり始める時期で、何も連絡ないので明日とかに実はもっとキャンセル料かかりますて言ってくるのだろうかと思うと不安で仕方ありません…

式場をキャンセルされた方、こう言ったトラブルのご経験ありましたらアドバイスいただきたいです。

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 うーん… さん 34歳  女性
回答   2016年01月13日 11:37
経験はないですが、
もっと上の立場の人・プランナー統括の責任者や支配人等を出してもらって直接話すとか、メール等記録が残る方法で連絡をしておくとか、消費者相談センターに相談するとか、やれることはあると思います。
この相談広場でも、過去に、似たような質問があったような…

次のところでは、いいスタッフに出会えるといいですね。
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 ひなた さん 30歳  女性
回答   2016年01月13日 12:35
まず先にプランナー宛ではなく、式場の代表電話や代表アドレス経由で式場の責任者に連絡を入れて状況を説明した方が良いと思います。
電話だったら録音も出来ると良いですね。

状況を見る限り、プランナーさんの手際の悪さと愛嬌のなさと段取りの悪さが目立ちますね。
故意ではないと思いますが、その不手際で不安になったのであればそれはプロ失格と言えると思います。

交渉次第ではキャンセル料は最低限で済むかもしれないですし、もしくはせっかく気に入った式場ですしキャンセルしなくても担当プランナーさんの変更でうまくいく可能性もあります。

ちなみにこの相談広場で「式場 キャンセル」で検索すると色々参考になる事例が出てきますよ。
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