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 HK&MK さん  43歳  女性  山口県  2015年11月10日 17:31
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担当のウエディングプランナーの態度が不愉快でキャンセルを決めました!

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北九州のハウスウエディングが気に入り、彼は日曜日しか休みが無く、私も隣の県に長期出張であまり帰省できず不安でしたが、契約時に大丈夫です、心配ありませんの一言に押され来年3月下旬挙式で契約をしました。
しかし打ち合わせはこちらの都合のいい日曜日には打ち合わせが出来ず、彼が仕事を休まないといけなかったり、担当の人が経験が浅いのか、アドバイスや納期をはっきりしない為、私達はその担当者の態度などで不安からかしなくてもよい喧嘩が絶えなくなりました。
担当者を変えてもらおうと二人で話をしていたのですが、彼はこんな嫌な思いをする式場では挙げたくないとキャンセルをする事に決めました。
現状、打ち合わせは1回ゲストに出す招待状のデザインを選びましたが、人数はまだ伝えていません。見本が送られて来て納期が書いてありました。打ち合わせでは納期の話が無かった為、担当者にその納期では無理だと伝えました。
ドレス試着も2回で2回目でドレスは決定しました。
ドレス担当の方はすごく良い方でしたがウエディングプランナーのせいで、私達は不愉快な思いをし、不安な思いをし、いつも電話で問い合わせをして確認ばかりでした。
打ち合わせをしてもまったく意味がありませんでした。
ドレス代は最初の試着の時にドレス担当者からちゃんとキャンセルの時は違約金が発生すると言われてましたので仕方ないのかなと思いましたが、
聞いていない招待状のお金も発生するとそのウエディングプランナーから言われました。
散々彼は担当者が不愉快だからキャンセルするのだと言ったのですが、担当者は誤る事もなく、お金の話ばかりして本当に不愉快で腹立たしい態度をとる人です。

ドレスの違約金は仕方ないとして、内金も戻らないのはしょうがないとして、招待状の違約金など聞いてません。
内金を10万払っているので、その内金で招待状の違約金はどうにかならいのでしょうか?
ゲスト人数もまだ言ってないのに招待状の違約金とはなんでしょうか?

詳しい方がいましたらお願い致します。

早くこの式場とは縁を切って、また2人で良い式場(担当者がいる)を探したいと思います。

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 ゆき さん 30歳  女性
回答   2015年11月10日 19:04
大変な思いをされましたね。

一般的に、自分達の都合で契約を破棄すれば正当に違約金を払わなければいけません。
契約書を再度見直してみて、招待状の件が書いてなければその違約金は払わなくて良いと思います。

また、そのプランナーさんと話をしても何も進まないと思いますので、まずは式場の責任者と話す必要があると思います。

電話では言った、言わないの押し問答になるので、メールか可能なら書面をプランナーではなく責任者宛て、もしくは代表アドレスや住所に送ると良いです。

あと「担当者が不愉快だ」だけでは、ただのクレーマーだと思われかねないので、相手の「不手際とそれに伴う損失や被害」を明確に文章化してから意見すると、自身も考えがまとまって冷静になれますし、相手にも伝わりやすいと思います。

良い式場を見つけるステップとなるよう頑張ってください。
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 HK&MK さん
コメント   2015年11月11日 08:45
ゆきさん、アドバイスありがとうございます。

私達は招待状の正確な人数など答えておらず、招待状の発注もしていません。
規約を確認しましたが、(添付資料)発注等の手配が完了した商品となってます。
それ以外は上記一覧表によるものとなっていました。
キャンセル後の請求見積りが来たのち納得がいかなかったら2人でプランナーではなく、支配人を訪ねようと思います。
式場は選べても担当プランナーは選べません、幸せな気持ちから一転嫌な思いになりましたが、早くこの式場とは縁を切って、ゲストも楽しく幸せに感じられる式場を探したいと思います。

キャンセル規約
[大きな写真]
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 キングオブミ さん 29歳  女性
回答   2015年11月13日 12:59
まずは、上の人に相談ですね。
もう、この式場は嫌だ!
という気持ちも分かりますが、元々は質問者様が気に入られた式場です。
ご質問者様と相性が合わないのは、プランナーのみです。

顧客単価の高い業界ですので、上の人に相談をすれば、プランナーはベテラン勢をつけてくれるかと思います。
交渉次第で、特典や割引をつけられる可能性も高いですよ。

それでも対応が良くないようでしたら、式場に遠慮はいりません。
さっさと次の場所を探しましょう。
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 HK&MK さん
コメント   2015年12月11日 08:53
キングオブミさん、コメントありがとうございます。
その後、エリアマネージャーさんと彼がメールや電話でやり取りして、全てプランナーの教育不足だとゆう事で、違約金等は支払わなくてよくなりました。
上の方と話が出来て、こちら側の思いもわかって貰えてよかったです。
こちらの式場は本当に素敵な気品ある式場です。
プランナーの件で、キャンセルになってしまいましたが、すごく良い経験をさせてもらったと思っています。
戻って来ないと思っていた、内金も返金され、今週キャンセル受理等の書類が届きました。
これからはじっくり見定めて、次に進んで行きたいと思います。
色々とありがとうございました。
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