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 mayukon さん  21歳  女性  大阪府  2013年03月05日 03:29
相談

イライラがとまらない…

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以前、プランナーさんがいい加減で上から目線、バカにした態度など兎に角プランナーさんが苦手だと相談させていただいた者です。旦那さんの口からやんわりですが注意をしていただきましたが……全然良くならずミスや言い訳を繰り返されています。

仮見積りに入ってなかったので最終打ち合わせの時に、ゲストの宿泊費やウェルカムドリンクなどの項目も入れて最終見積りを出してほしい!っと散々言ったのですが

最終見積りと支払いの案内が届き中身を見てみると、何度も確認し打ち合わせでも散々言ったゲストの宿泊費の見積り項目がなく、即確認のお電話を担当プランナーさんに問い合わせした所『聞こうと思っていた。わからなかった。』などと言われました。

内心、は?散々確認して言ったしメモも渡したしプランナーさん本人もわかりました。って言ってましたよね?と思いましたが、何だかその時は呆れてしまってすぐ見積りに入れて請求書を送ってほしいと伝えて電話を切りました。

わからなかったら確認の、電話を頂けたら話すしいい加減な仕事をされている事や、ほうれんそうが出来てない事に今になってイライラしてしまい寝れません。

今週の金曜日に小物を持っていくのですが担当のプランナーさんはお休みで対応できないので他の方が対応していただけるみたいなのですが、ちゃんとお願いした連絡が伝わるのかも不安です。その時に責任者さんにクレームを入れようかも考えています。

正直、一生に一度の思い出
一生に一度の大イベントで一番輝ける日がこんなホテルで最悪。教会の雰囲気が気に入り契約しましたがキャンセルしたいほど良いところが今は見当たりません。

マリッジブルーが入っているからこう思うのかもしれませんが、本当に結婚式挙げるのが嫌 です。

この気分どうしたら良いでしょうか…(涙)

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 ゆきにゃん さん 28歳  女性
回答   2013年03月05日 07:14
私だったらプランナー変更してもらうと思います。
次回、お休みで別の方が対応…とのことですから、その方に言ってみてはどうでしょうか。
不安だけど今更変えるのも…とプランナー変更せずに挙式をされた方の「最悪だった…」というコメントをチラホラ見ますし。
デキるプランナーさんなら、どんな状況からでも良い式になるようにもっていけると思いますしね。

フレンドリーという点では若いプランナーが良いと思いますが、経験年数が少ないが故にマニュアルから少しでも外れると頼りなかったり、私たちと同年代ですからそこまでマナーに詳しくなかったり…そういうリスクを考えたら、私は若いプランナーは考えられなかったです。
年配のゲストにきちんと配慮した式にしたかったので、私は年配のプランナーさんを指名しました。
当日、ハプニングがありましたけど、宴会場リーダーもしっかりした人を当ててもらえたので、ゲストにハプニングが伝わりませんでした。

「ミスが多いからプランナー変えて!」と言いにくいのなら、「親族でマナーにうるさい叔父叔母が多いので、できれば叔父叔母と同じぐらいの年齢のプランナーさんにお願いしたいのですが…」と言ってみるとか。
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 mayukon さん
コメント   2013年03月05日 07:56
ゆきにゃんさま
ご回答ありがとうございます!もう式まで一週間ないのでプランナーさんの変更って考えはありませんでした。今、変に変更すると大丈夫なのかな?ともおもいます…。もちろん嫌な人に任せるよりかは変更をお願いするか当日にちゃんとしたリーダーを入れてもらうかですよね。プランナーさんの年齢は自分の親の年齢と一緒で40代、このホテルではベテランみたいです。とりあえず、小物を持っていく時に不安な思いとプランナーさんの事は相談してみます!言うだけでもスッキリしたりしますもんね(笑)

本当にアドバイスありがとうございました!
少し気持ちも落ち着いてきました。
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 りんご さん 28歳  女性
回答   2013年03月05日 10:51
イライラしますね
その見積もりの出し方は、、、メモまで出したのに、、、
最低でも4、5回は仮見積り出して欲しいですね。

これから、プランナーさんチェンジはトラブルになりませんか?
ベテランプランナーさんをメインにして、駄目プランナーをサブについてもらうよう交渉してみてはいかがでしょうか?

お金を払う立場でも、人を使うのに苦労することありますよね。
交渉事はかならず対面でしてくださいね。
対面で、簡潔に、言葉を変えて何度も確認。
少しでも迷うなら自宅に持ち帰り、よく考えたり、相談する。
次回、小物届けにいく際に見積りください
見積りをみながらもう一度内容や個数を確認したいので、二時間くらい時間ください
っていってみましょう。担当の客が来るのに、プランナーが休みなんてありえないですよ。小物でも預かるんですから、きちんと本人から管理するプランナーに手渡しすべきでしょう。壊れたり、行方不明になったらどうしてくれるんでしょう。
同じような見積りを毎度毎度だしているので、式場からしたら、見積りなんて朝飯前のはずです。
その場で見積りなどだしてもらったほうがいいですよ。納得するまで帰ってはいけません。
頑張ってくださいね。
頑張りすぎるとまたイライラしちゃうので適当に・・・
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 sayuyu さん 34歳  女性
回答   2013年03月05日 11:32
挙式がもうすぐなのでいろいろ心配になってしまうのでしょう。
今は挙式に向けてゆっくり休んだりおいしいものを食べたりしてリラックするのが大切な時期かもしれません。
ステキな教会での挙式ですもの、きっといい挙式になりますヨ。
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 ぴゅん さん 37歳  女性
回答   2013年03月05日 16:07
もうすぐ挙式なんですね、おめでとうございます!

プランナーさんですが、確かにあまり出来る方ではないですね。
まだ挙式まで時間があればプランナーさんの変更を式場の上の方にお願いするところなんですが、そうもいかない、とのことなので、「変更」ではなく、「クレーム」を入れてみるというのはどうでしょう。

私のときも、式場のプランナーさんからメールが届かなかった(ご本人は出している、というのですが、届かなかったのです)ので、式場の他の方にも、「プランナーさんからメールが届かない」とクレームを入れました。
結果、メールが届くようになりました。つまり、「メールが届かない」というクレームがあってもプランナーさん本人だけならそのままで放置できてしまうところを、他の方をかませたことによって、放置できなくなったのだと理解しました。
mayukonさんの場合は、式場の責任者にクレームをあげるともっとスムーズだと思います。
クレームをあげておけば、当日、細心の注意を払ってくれると思います。サービス業は声の大きいお客様の言うことを聞いてくれます(これも程度問題なんですが、ある程度の声をあげておけば、不思議なことに式場側もミスはしなくなるようです)。
また、それまで頼りなさげに見えていたプランナーさんも、当日はちゃんと動いてくれました。
だから、出来る限りの手は打っておいた方がいいかなと思います。

きっと、当日は1人がミスをしても、他の式場の方がちゃんとフォローしてくださいます。今は心配で仕方ないでしょうが、笑顔で当日を迎えられるよう、少し、リラックスしてくださいね。
素敵な花嫁さんになって当日は輝いてくださいね!
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 なな さん 30歳  女性
回答   2013年03月05日 23:22
ベテランという事もあって、
受け流されたりしているのかもしれませんね。

上司にあたる方に言うのが良いと思いますが
挙式まで時間がないので
今はプランナーさんの事は一旦忘れてしまった方が良いかもしれません。

プランナーさんは当日に顔を合わす事はあまりないですしね。

挙式が無事に終了して
どうしても、一言、言っておきたい事があれば
その時にお話されてはどうでしょう。

お手紙などでも良いと思います。

素敵な式になりますように。
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 ミニー さん 32歳  女性
回答   2013年03月06日 17:33
私なら嫌味でいっちゃいます。

私、最終見積が欲しいっていったよね?
ゲストの宿泊費など入ってないけど、
無料ってことですよね?
これしか払いませんからね。

って・・・。

たぶん焦りますよね。
それくらいの危機感与えないと治らないかも?
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 レグザ さん 37歳  女性
回答   2013年03月07日 09:29
あと一週間なのにプランナーさんも余裕ですね。きちんと対応がいまいち時は書き留めておくとよかったですね。そういう証拠があれば上の人にも苦情が言えるし、「この人は油断ならない」と思われますからね。

ご主人には「やんわり」ではなくて「きちんと、はっきり」文句は言ってもらった方がいいいですよ。相手になめられてしまうから。こちらが怒っていることが伝わら無ければ意味がないですよね。

こちらは大きなお金を払うお客様なのですから、もっと大きな態度でも問題ないと思います。上から目線でいいのはこちらの方ですよ

頑張ってくださいね。
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 さゆまゆ さん 34歳  女性
回答   2013年03月16日 21:22
今日は16日なので、もしかすると、式を挙げたあとでしょうかね?
結局、無事に挙げられたのかちょっと心配で、コメントいたしました。
後学のため、ぜひとも、どのようなクレームを言ったのか、
プランナーさんの対応も気になります。
終わった後なので、あとは、前向きにステキな思い出だけに浸りましょうね。
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