挙式日の６ヶ月前の申込みはよく考えて！

ちゃん村様

この度は、数ある式場の中から当館へお越しいただき
誠にありがとうございました。
折角会場をお気に召していただいたにも関わらず、
こちらの配慮が至らなかったためにご不安な気持ちにさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を頂戴いたしましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当館は同じ建物内にアルマリアンTOKYOとアヴェ二ールクラスTOKYOの
2つの会場がございます。
どちらのフェアでご予約をいただいても、ご見学の際に
両方ご見学をするかの意思確認を行ってから
会場のご案内をするようにしておりますが、説明が足りておらず大変失礼いたしました。

また、試食については午前限定でお肉なども召し上がれるフェアも
行っており、より本格的なご試食をご希望の際は
そちらのフェアをお勧めすべきでございました事
お詫び申し上げます。

キャンセル料に関しても大切な内容でございますので、
しっかりとご説明をするよう、日々スタッフ間でも注意喚起を
しておりますが、ちゃん村様へきちんとお伝え出来なかったことに
対して深く反省しております。
紙だけをお渡しするようなご案内はあってはならないことと
思っておりますので、担当プランナーの認識を確認の上、
ご案内方法も改善して参ります。

今回は会場をお気に召していただけたこともあり、
希望のお日にちでお二人のお手伝いをしたいという
担当プランナーの気持ちが先行してしまい、お二人に不信感を
与える結果となってしまいました。
スタッフ一同真摯に受け止めさせていただきます。

お客様のペースに一層寄り添い、ご安心頂けるご案内が出来るよう
全スタッフ改善に努めて参ります。

この度は貴重なご意見誠に有難うございました。