外観や内装はとてもいいのに

サービスについて当日は嫌な思い

この度は、口コミのご投稿を賜り、誠にありがとうございます。
会場の雰囲気やインテリアにつきまして、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思っております。
しかし戴いた内容を全て拝見し、この度の不行き届きに関しまして心より謹んでお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

大切なご結婚式をお任せいただきましたのに、ご満足のいくお式を行うことができず、本当に申し訳ありません。
担当プランナーを含め、衣装担当等、スタッフ全員の情報共有が不足していたと深く反省しております。

お衣装の間違えに関して、2021年3月の弊社での結婚式では、新婦様の小物のミスがあったと報告を受けております。ドレスに合わせ、何度もお打ち合わせを重ねてご決定いただいた大切な小物を当日間違えてしまうという決してあってはならない間違いです。本当に申し訳ありません。今後はチェック体制を強化し、なんとしてもこのような間違えが二度と起こりませんよう努めてまいります。

ご費用については、お打ち合わせの度に更新した最新のお見積もりをお渡しする事で、おふたりのご予算に合わせた内容のお打ち合わせをさせていただいおりますが、ご納得いただけていなかったとのことで、本当に申し訳ありません。
担当プランナーがお打ち合わせ時からしっかりとおふたりのご希望を汲み取れておりませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

全館のトイレの鍵をチェックいたしましたところ、たしかに１カ所扉を押さえないと鍵がかからないトイレがございました。普段スタッフが使用することが少なく、改善ができておりませんで大変失礼いたしました。早急に修復させて頂きます。

衣装選び時のスタッフの対応に関しまして、ご不快な思いをいをさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。グリーンカーメルのドレスアトリエでは一組様ずつ貸切で行わせていただいておりますが、新郎新婦様にゆっくり見ていただけますよう、お時間のご案内もしっかりおふたりと共有してすすめさせて頂き、このようなことが起きないようスタッフ一同、努めてまいります。

グリーンカーメルはレストランウェディングとして、お料理重視の新郎新婦様にお選びいただいております。しかしながらきょんきょん21様のご期待に添えることができず、申し訳ございませんでした。今回のご指摘を真摯に受け止め、おふたりはもちろん、大切なゲストの皆様にも ご満足頂けるお料理がご提供できるよう、 これからも精一杯頑張って参ります。

お打ち合わせに関しましては、ご遠方等、お客様のご状況に合わせて行わせていただいております。この度メールでしかやりとりができないと感じさせてしまいましたこと、こちらも担当プランナーがおふたりのお気持ちに細心の配慮が出来なかったことが全ての要因と考えております。

今回きょんきょん21様のご指摘を受け、スタッフ間の連携や進行、チェック体制
等、スタッフへの指導をより一層徹底して参ります。
戴いたお気持ちを真摯に受け止め、スタッフ一同が日々精進し、信頼回復に精一杯努めてまいる所存でございます。
改めまして、この度は貴重な口コミのご投稿を賜り誠にありがとうございました。
おふたりの末永いお幸せを心よりお祈り申し上げます。