駅に近い・景色が良い

スタッフとその上司、責任者の対応

Maaaadk様

この度は結婚式において不愉快な思いをおかけしました事を深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

まずMaaaadk様がご記載していただいております「スタッフの対応や結婚式までの話し合いでの対応は最悪でした。まず全体的に説明不足でした。何もかも分からない状態で本番を迎え結局やりたかった事を当日出来ていない状態でした。」という思いをおかけした事がエスタシオン・デ・神戸で働いておりますスタッフといたしましてとても残念な思いでございます。

結婚式をまずエスタシオン・デ・神戸にお任せいただいた時点ではとてもご期待をされていたと思います。
お申込みいただいてから約6ヶ月の間に何度も打ち合わせにご来館いただいておりながらお二人がご希望いただいておりました事を確認できず結婚式を迎えてしまったことが何故だったのか、担当者の力量不足では解決する問題では無いと痛感しております。

デザートブッフェは会場見学でご来館されていた際に担当のプランナーが確かにご案内させていただいたと伺っております。その後コーディネーターに担当が引き継がれた際のまず申し送りが完璧に行えてなかったことは深く反省しております。その際に初期見積もりにデザートブッフェが入っていなくても「デザートブッフェに興味をお持ちだったのでご希望されるかもしれない」と情報共有されていれば今回の事は防げていたかもしれません。
また、席次表やメニュー表の件も担当者がご希望いただいております内容をお二人に十分確認させていただいておりましたら・・・と本当にお二人に深くお詫びするしかございません。

結婚式はMaaaadk様のおっしゃる通り「人生で最初で最後の結婚式。女性にとっては憧れであり夢である結婚式。それをこのような悔しい悲しい気持ちで終わってしまい本当に残念で仕方ありません。」という思いをおかけしました事をエスタシオン・デ・神戸のスタッフ全員で本当に心から誠意をもってお詫び申し上げます。

何度お詫びしてもMaaaadk様のお気持ちは晴れることは無いと思います。
しかし、エスタシオン・デ・神戸のスタッフとしてこのような思いをおかけした事を真摯に受け止めMaaaadk様のような思いをされることが無いように事例をスタッフ全員で共有し、努めてまいります。

「本当に申し訳ございませんでした」