チャペルの雰囲気がよかった。

スタッフの接客態度、対応にムラがある

たかでみ様

この度はお二人の門出の日を
当館アートグレイス・ウエディングコーストにお任せいただき
誠にありがとうございました。

お見積もりに関しましてご説明が足りず、たかでみ様にはご不安な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

ご来館いただいた当時はベースのお見積りをお伝えさせていただき
ご希望によりオプションをお付けさせていただいておりました。

現在は最初にお出しするお見積もりにある程度オプションをお付けし、
ご希望でないものは削っていただくようなスタイルで
ご案内させていただいております。

もちろんこだわり次第でお見積りは上がってまいりますが、
どの部分をこだわるか等も含めてご一緒にお打合せで
ご相談させていただき進めております。

たかでみ様のご希望に沿ったご提案が出来ず心苦しく思います。

チャペルにおいてはお喜びいただきありがとうございます。
解放感があり、『海と森と空』が一面に拝見いただけるチャペルでございます。
チャペルの外は結婚式らしい『鐘』と『専用の大階段』があり、花嫁様が夢いただいていたシーンを
感じていただけましたこと、大変うれしく感じます。

会場の劣化がある場所については結婚式後、更なる確認を徹底させていただきます。
お客様に日頃から快適にお過ごしいただけるよう、外観から見回り強化をするとともに
現状は修繕が必要な場所に関しては対応させていただいております。

進行やオリジナリティはプロデューサーがお話しをさせていただいております。
たかでみ様には、もう少しご希望やイメージが湧くような提案を
させていただくことが出来ていたらと非常に悔しく思います。

また、ドレスは10ブランド約300着とご用意させていただいおりますが
試着時に全てをご案内させて頂くことが難しくなっております。
ご希望を伺いながらご提案させていただいておりますが、
より具体的なご提案をさせていただくことが出来ていたらと恐縮に思います。

お料理においては６コースご準備しており、スタンダードコースもご好評いただいておりますが
さまざまなご意見をいただいております。ご友人、ご親族、職場の皆様、男性、女性すべての皆様に
『美味しかった』とおっしゃっていただけるよう、新郎新婦様からのおもてなしとして
最善を尽くして参ります。

引継ぎや伝達の件でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
プロデューサーをはじめお手伝いをさせていただく全てのスタッフと情報を共有し、
ご不安なお気持ちにならぬよう徹底する所存でございます。
業務をするうえで、体調管理は必須でございます。担当者の体調管理も徹底すると共に
現在は全てのスタッフがその日の体調を共有できるようにしております。

貴重なご意見をいただきましたが、結婚式当日はご満足いただけたようでうれしく感じております。
今後のお客様にもこのような思いをさせることがございませんよう
いただいたお声をスタッフ間で共有し改善に努めます。

当館では、ご結婚式をされたお客様をご招待して毎年パーティーを開催しております。
レストランもございますので、ぜひ記念日の際にはおもてなしをさせてくださいませ。

スタッフ一同、たかでみ様のまたのお越しを楽しみにお待ち申し上げております。

おいそがしい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。