式場キャンセル…

ヤムヤムヤミー さん、こんにちは。

私はキャンセルしていなのであくまでも一般論ですが、契約をする時に約款があり、サインをしているため、キャンセル料の返金は難しいように思います。
ただ、「宿泊施設について、成約前に聞いていた内容と全く異なることを成約後に言い出しており」というのが、キャンセルの理由ですよね。それであれば、クレーマーではないと思います。
その”異なる内容”が改善されるよう会場側に相談してみてはどうでしょうか？その会場が絶対イヤというわけではなければ、少し妥協案が出てきそうですけど…。

どちらにしろ、契約書にサインをされたのであれば、契約不履行は違約金がかかることが多いのではないでしょうか。

「宿泊施設について、成約前に聞いていた内容と全く異なることを成約後に言い出しており」とのことですが、どのように違ったのでしょうか。

軽微な違いなら難しいですが、結婚式場の決定を左右するような本質的な違いなら（たとえば、半額で宿泊できると言っていたのに成約した途端条件が変わったとか、宿泊場所自体が違うとか）、こちら側が債務不履行解除をすることが可能です。
平たく言うと、相手に契約違反があれば、手付の返還を求めることが可能です（錯誤無効の主張もありうるかもしれません）。

債務不履行解除が出来る場合には、手付の返還を求めることも可能です。

最初からトラブルはつらいですね…。
これからの対応をきちんとメモなどに記録して、何か言われたらそれを出して説明することをお勧めします。
キャンセルするのでその分を割り引いてくれるような式場をもう一度探すのもいいかもしれませんよ。

頑張ってくださいね。

ツラいですよね、私、キャンセルをしたのでわかります。
結果的には半額を返金してもらい決着しましたが、とっても大変でした。
交渉力が要りますし、ものすごく疲れます。

なので、可能性はゼロではないけれど・・・
全額返金はほぼ諦めた方が良い。というのが個人的見解です。

私としては慶事のスタートにドロ沼な長期戦になるのが嫌だったので、
最初から半額返金を条件に交渉しました。解決には１ヶ月を要しました。
けれど、相手が半額を返金する為の理由を明確に主張できなければ、
アチラも規則は規則ですから…色々難しいかと思います。

きちんとした理由と道理があれば、クレーマーではないと思いますよ！