式場から引出物が届きません。同じような方いらっしゃいますか…？

初めて投稿します。どうか皆様の力を貸して下さい。。。
10月下旬に地元の式場で挙式を行いました。
その際、挙式日当日に、引出物が業者の納入ミスで届かなかったので、後日郵送させて頂きますと主人が着付けをしてる際に言われたそうです。
いつまでに…とか具体的な日にちは言われませんでしたが直ぐに対応してくれるものだと思い、追求もしませんでした。
しかし、11月に入って両親からまだ届いてないと連絡があり、友人に確認しても誰も届いてなかった為不審に思い電話をすると、全く繋がらず…。
時間帯を変えて1日何回か電話しても繋がりません。
担当プランナーさんとは私が遠方に住んでいる為頻繁にメールでやり取りをしていたのでメールしてみましたが、ぱったりと返信が来なくなりました。
止むを得ず実家から式場が近いので両親にお願いして式場へ行ってもらうと、普通にスタッフの方々はいたそうです。
事情を話すと担当プランナーさんが出て来て、引出物は式場に届いているので明日から発送の手配を始め、私には上の者から連絡させます、と言われたそうです。
しかしそのような連絡は全く来ず、相変わらず引出物は届いておりません。
思えば引菓子の賞味期限が明らかに切れている為新しい物に変えてから発注して欲しくまた電話をしましたが、今度はスタッフ研修の為長期の休みに入っていると音声案内が流れるだけで繋がりませんでした。
電話が繋がらないならと手紙を送り、連絡を下さいと書きましたがやはり連絡はありません。

自分達だけでは解決出来ないと思い消費者生活センターに相談をしましたが、それでもダメなら然るべき所に依頼しようと思っています。

しかし、こんな事になるとは思わず…地元から返って来た際、契約書や古い見積書を全て処分してしまったのです。自分でも浅慮だったと思います。。
手元にあるのは引出物のカタログと、最終見積書のみで、これで警察や弁護士に相談に行ってもとりあってくれるのか不安です。
もし同じような経験をされた方がいらっしゃいましたら、どうやって解決したかアドバイスを頂ければと思います。
よろしくお願い致します。