景色と料理が良かったです

スタッフの対応が最悪です

ハッピー７７７７様

この度は、当式場をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、クチコミのご投稿にも心より感謝申し上げます。

改めて、ご結婚式のご準備から当日までの相次ぐ不手際につき、ご心配とご迷惑をおかけしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
当式場の責任者として心よりお詫び申し上げます。

式場スタッフについて
「資料をお送りするというお約束を守れなかったこと」「費用などの説明不足」など、不愉快な想いやご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ハッピー７７７７様の担当をしたスタッフに「おもてなし」の気持ちが足りなかったこと、私含め小さな結婚式としてスタッフの教育不足でございます。
お二人のご希望や想いを伺い、お二人が期待している以上の提案ができるよう日頃より指導をしておりますが、その気持ちが伝えられていないのは私自身の責任でございます。
本当に申し訳ございませんでした。

結婚式当日について
「引出物が手配できていなかったこと」「大切な結婚式のBGMを伺えていなかったこと」「大切なお母様からのベールダウンを叶えてあげられなかったこと」
全て、結婚式において絶対にあってはならないことでございます。

ハッピー７７７７様が、沖縄までお越しになるゲスト様のために一生懸命選んでいただいた引出物をご用意できないこと。
一生に1度の結婚式＝大切な思い出になる結婚式のBGMを伺えていないこと。
今まで育ててくれたお母様からの最後の身支度である一生に一度しか叶わない「ベールダウン」
ハッピー７７７７様のご要望を叶えられなかったこと、心が張り裂けそうな気持ちで一杯です。

京都店では、担当者を変更した後にも、たびたびご不安な思いをさせてしまったにも関わらず、挙式当日にも更に残念な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

ハッピー７７７７様より頂いたお声を真摯に受け止め、スタッフの育成を努めていくとともに、ハッピー７７７７様のように全国の店舗にてお打合せをして沖縄にお越しになられる皆様のためにも、他店にて打合せた内容を正確に引継げるチェック体制も改善してまいります。

これだけご迷惑をおかけしたにも関わらず、お料理についてお褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。
当式場は、恩納村の海を見下ろす丘の上に位置しておりますので、専用の待合スペース、チャペル挙式、レストランでの美味しいお料理を、ゆったりとプライベート感を味わって頂きたいというコンセプトでございます。
そのため、ガラスや鏡などの広々と見える設計にもこだわっております。しかし、清掃が行き届いていないと汚れが目立つこともあるため、
ガラスや鏡の清掃方法や清掃の時間も改善してまいります。

貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
当施設の支配人として、全力で改善に努めてまいります。

今後のハッピー７７７７様ご夫妻の末永いご多幸を心より深くご祈念申し上げます。