顧客の気持ちに寄り添う気ありますか？

おかわり様

この度は当ラグナヴェール金沢にお越しいただき誠にありがとうございました。
またご多用の中口コミのご投稿も賜り、御礼申し上げます。

結婚式場の雰囲気・設備に関しまして、
おかわり様にお気に召していただきましたチャペルにおきましては、
お褒め頂きましたとおり、白基調で自然光が差し込む開放的な空間に仕上げており、
バージンロードに敷き詰められたお花も花嫁様の足元から綺麗に彩ります。

お料理に関しましても、
結婚式当日にもご用意しております2種のソースで仕上げさせていただいておりますのも、お召し上がりになれない食材へのご対応に関しましても、
少しでも結婚式をイメージいただけますようご用意させていただいております。
喜んでいただけましたようで、非常に嬉しく感じております。
その一方で、おふたりのご希望のプランを一緒に叶えることができず、
またご不快なお気持ちにさせてしまったこと申し訳ございません。
式場を代表いたしまして心からお詫び申し上げます。
ラグナヴェール金沢をお気に召していただき
「結婚式を任せてみよう」と思っていただいた後のスタッフの対応面含め、
弁明の余地もございません。

本来、ご結婚式を作り上げていく中で、式場の雰囲気やお料理はもちろん大切では
ございますが、何より当日までお手伝いをさせていただくうえで1番大切なことは
おふたりとプランナーとの信頼関係だと日頃から考えております。
この度のご相談事項に対してご対応の経緯を鑑みると、まだまだ
出来ることや、お客様の希望を最大限に叶えられるように心を傾け
より良いご結婚式と感じていただけるお打ち合わせや
ご提案、また当日まで安心していただけるようすべきだったと感じております。

特別プランとなるとコラボウェディングのことと存じます。
お問い合わせ時、ご希望のお客様に関してはフェア予約時の際、
日々ご案内状況が変わるため一概にお伝え出来ないことが
ございますゆえご不便をおかけいたしました。
お越しいただいた際に、初めに内容を熱望してくださっておりますお客様も多く
フェア当日のプラン使用状況を最後にお伝えするのではなく、初めにお伝えしたうえで
ご検討を頂ければと考えており、現状のお伝えをさせていただいております。
その点も踏まえより良いご結婚式が一緒に作れそうだと感じていただけるように
想いを込めてご案内をさせていただくことを心がけております。

フェア当日はおふたりに喜んでいただきたい、そう言った一心でご提案を
させていただいた所存ではございましたが、
その後改めてご検討いただいたうえで、おふたりが叶えたい結婚式について
お話やお心が弾むようなご提案や、そもそものご対応時の態度も踏まえ
より一層式場全体で取り組んでいくべきことが明確かと感じております。
お電話の際の発言や対応面に関してもご投稿いただきました内容に関しても
おかわり様のお気持ちを考えると憤慨されたことと存じます。
本当に申し訳ございませんでした。

今回いただいております貴重なお言葉を今一度式場全体で共有し、指導強化はもちろん、
「人生に一度の大切な日」をラグナヴェール金沢にお任せいただいております
すべてのご新郎様ご新婦様に改めて真摯に向き合える環境と意識の向上に
努めてまいります。
おかわり様におかれましても、いつの日かラグナヴェール金沢に
ご来場いただけました際に、式場自体の成長を感じていただけますよう
全スタッフ一同、力を合わせて精進して参りますので
何卒ラグナヴェール金沢を見守っていただけますと幸いです。

この度は貴重なご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。