会場、食事、挙式の雰囲気、スタッフの対応

料金について説明不足と契約約款が不十分

当初は新郎新婦と両親のみ6人の食事会形式で予定していました。
見学当日に契約をし、申込金3万円と引き換えに会場を押さえました。

3月に両親に、一生に一度のことなので挙式もやった方がいいのではないか、というので電話で確認しました。
電話口で応対した人は食事会→挙式に変更するなら写真代がかかるくらい、と言っていたのに、後日担当者からプラン変更で
キャンセル料がかかる、と言われました。私は電話口では言われていないこと、契約書に書いていないことを伝えると、払わなくてよくなりましたが、さらに後日4月くらいに電話で、挙式会場はカメラ持込禁止なのでカメラマンを入れると7万円かかる、と言われました。この時点で完全に頭にきており、途中で契約解除しようかと思いました。

近くなってドレスを試着し、結果的に一番料金の高いドレスを希望したところ、追加で20万円かかりました。私はチャペルベーシックプランで契約していましたが、HPでプレミアムプランがある、というのを2か月前くらいに知り、変更できないかと伝えると無理だと言われました。結果として、同じ規模の他の方より割高になってしまいました。

他に料理やドリンクなどは参列者のために1番良いものを選び、喜んでいただけたので満足しています。
こちらも途中で変更を伝えたりしましたが、約款のキャンセル料などに引っかかる期間ではなかったし、プランなどは当初契約した時に一切プレミアムプランの案内はなかったので存在すら知りませんでした。

その他の点ではよくしていただいて感謝していますが、料金体系や事前に十分な説明がないことに関しては営利目的と思われても仕方ないと思います。

式場はホテルの24Fスイートルームを使っているというのもあり、名前の通りとにかく眺めが素敵でした。
都内で海が好きな人には最高のロケーションです。ホテルの式場とは違いますが、可愛らしい感じで特に少人数の方にはピッタリだと思います。

食事会場は6Fベイサイドビューを使用しました。24Fから6Fまで、宿泊客と一度エレベーターで遭遇しましたが、特に不快な感じはありませんでした。むしろ祝福していただいて嬉しい気持ちでした。もともと30人まで収容可能なので6人にしては贅沢ですが、やはりいい景色でゆったりとお食事できたのは良かったと思います。

最後の見送り時に新郎が気分が悪くなってしまったのですが、迅速に対応していただいたおかげで雰囲気良く取り繕っていただき、無事終えることができました。

挙式は当日お会いするスタッフ、牧師さんが多いですが、しっかりと台詞や進行を確認して下さり、安心して進めることができました。少人数のためか、参列者1人1人と握手をして言葉を交わすサンクスアンドブレスもとても良かったと思います。

追加料金が発生する上に、持込の制限が厳しいです。
特に自前にこだわりがない人には良いと思います。

衣装は最終的に一番値段のよい価格帯からお願いしました。スタッフの方からもかわいいとお褒めの言葉をいただきました。ただ、衣装をグレードアップしてもそれに対応した料金プランに変更するなどの臨機応変さはなく、当初ベーシックプランのまま高値の衣装を利用したので、プレミアムプランより割高になりました。こちらの会社の制度上の問題だと思いますが、事前説明があればよかったです。契約前に変更できないなど説明があればもっと気持ちよくできていたと思います。

契約時に聞いていない情報を後から言われることが何度もあり、途中は完全に不信感がありました。

ただ途中から変わった担当者や当日のスタッフの方はいい方ばかりで対応も素晴らしかったです。
当日までのご準備、温かい演出に大変感謝しております。ありがとうございました。

浜松町からは歩けますが、品川、浜松町駅からシャトルバスが出ているので、遠方からの参列者には喜ばれると思います。
竹芝からは徒歩2分です。