キャンセル料は高すぎる勉強料

対応が全て遅い。質問のメールは電話で催促をしないとかえってこない、カタログを送るようにお願いしても1ヶ月以上こない。ドレスの試着をしたら汚れていたりほつれていたりした。ゲストが荷物を預けるクロークは簡易的で、ドレス試着ついでに立ち寄った時の対応も悪かった。成約時に渡された資料はコピーのコピーなのか、文字や色の薄れているA4コピー用紙を、簡易的なファイルに挟んだもので、しかも挟み込み忘れがあり内容が不足していた。

キャンセルするかどうか悩み、相談をしに行ってからの対応が特に考えられないものだった。
打ち合わせが始まっていない時点でのキャンセルだったのでキャンセル料について相談すると、担当者に規約通りと話をされる中で、「対応の遅さは規約に規定がありませんよね？規約にあれば話は別なんですけどね。」「メール返ってこなかったのって1ヶ月とかじゃないですよね？」「(規約の確認書類に)無理やり手を握ってサインさせたわけじゃないですよね？自分でサインしましたよね」などと嫌味を言われる始末。

初めはキャンセルしない選択肢が8割で、更なる値引きを提案されていたが、この対応にキャンセルを決意。
規約通りだとしか言えない対応は当然だと思うが、嫌味まで言われる会場で、値引きをされても挙げたいとは思わなかった。
打ち合わせは何一つ始まっていなかったが、時期の問題で結局規約通りの割合のキャンセル料を支払いをした。
消費者契約法に則った内容であるかの問い合わせに対して会社として書面で回答するようにお願いしたが、「会社名、会場名としての書面での回答」関して一貫して拒否された。大きな金額が動く話なのに、書面で提出した質問に対して、担当者の口頭で全て回答。書面にするように伝えたところ、簡易的にメールだけ来た。
更には課税をされた価格をキャンセル料として提示され、国税庁のHPを送ると非課税額(8%減)に変更された。
キャンセル料を振り込んで数日経つが、振り込み確認完了の連絡も来ていない。

ここまで具体的に書くと会場側は個人を特定できると思いますが、最後まで納得できない対応しかしてくれなかったこの会場には、是非顧客対応、サービス、相手を不快にさせない話し方について考え直して欲しいと思う。