酷い対応。キャンセルして本当に良かった

ここは初期見積もりをとても安く見せるので最終見積もりが跳ね上がると、複数の無料相談デスクで言われたため。提携しているところでもそう言っていたのでよっぽどだと思いました。他にも検討していて納得のいく式場が見つかったのでこちらはキャンセルすることにしました。
実際、その後の対応が失礼極まりないのでキャンセルして本当に良かったと思っています。ただ、2ヶ月経った今も返金されず困り果てています。以下がそのやりとりです。
新婦から担当プランナーにキャンセルの電話をすると、新郎の意思確認も必要なので担当者から新郎に電話するとのことでしたが1ヶ月以上かかってきませんでした。お盆期間で混み合っているのだろうと思い、しばらく待ちましたがあまりにも遅いので新郎から電話をしたところ「連絡が滞っていて申し訳ない。書類を送る」と言われましたがその書類も届きませんでした。2週間ほど経ち、再度電話すると担当プランナーから今日中に掛け直すと言われましたがそれもかかってきませんでした。再度こちらから電話をして「最初のキャンセルの電話から2ヶ月も経っているのでいい加減にしてほしい」と伝えると電話に出られた方も2ヶ月という期間に驚かれている様子でした。大事なお金なので早く返して欲しいと伝えたにも関わらず、書類はその場ですぐには作成されていなかったようで未だに届いていません。ちなみに最初のキャンセルの電話以降、担当プランナーは不在という理由で電話口に出てくることはなく折り返し本人からかかってくることもありませんでした。こちらが指摘するまで本人から電話や郵送の手続きを忘れていることへの謝罪の言葉もありませんでした。
到底信じられませんが「一度住所の記載間違いで返ってきたあと再度郵送していなかった」「メールを送った」と担当プランナーは言っていますが、全てその場しのぎの言葉です。(本当に送ったのか確認すると、他のお客様と勘違いしていたので実際には送っていなかったと言っていました)
喜びの場を演出するプロであるはずの会社がこんなに酷い対応をしていていいのでしょうか。このままお金を取られるのではないかと不安な毎日を過ごしています。素敵な式を挙げた方も沢山いらっしゃると思いますが、キャンセルした客は途端にぞんざいに扱うようなお粗末な会社すぎて友人には絶対にお勧めできない式場という印象です。