スタッフ対応だけが残念でした

りん25様

この度は南青山サンタキアラ教会のご結婚式にご参列賜りまして、誠にありがとうございます。あわせまして、貴重なご意見を投稿頂きましたこと、まずは御礼申し上げます。

あわせまして、当日私どものスタッフの至らぬ点、行き届いていない点がございましたこと誠に申し訳ございませんでした。

今後、こちらのご意見を参照してくださる皆様にもきちんとご説明させて頂きたく、下記に記載をさせて頂きました。

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①ウェイティングスペースの広さに関して

私どもは挙式前のウェイティングルームを2室ご用意しております。親族の皆様用と、来賓の皆様用のご用意となっております。
新郎新婦様が招待されるお人数様にもよってもそうですし、広さ感に関しましてはお客様によって感じ方も異なるかと存じます。

会場と致しましては各部屋30名様前後はおかけいただけるよう椅子やソファをご用意させて頂いております。

また披露宴会場側の建物にもお控室のご用意もございますし、お天気がよろしければガーデンでのウェルカムパーティーなどもおこなうことが出来るようになっております。

今後、皆様のお集まり状況に応じて、教会へのご移動のアナウンス等も早めにお声掛けさせて頂くことで、ゆっくりとお使い頂けるようご案内させて頂きたく存じます。

②スクリーンについて

ゲスト様目線での大変細やかなご意見として、是非参考にさせて頂きたく存じます。スクリーンに関しましては1面使用、2面使用とお打ち合わせ時にお選びいただくことも出来るようになっております。

その際に、りん25様の御意見も是非お伝えさせて頂ければと思います。

③お料理につきまして

お味に関しましては、ご満足いただけましたこと大変嬉しく感じております。ボリュームに関しましてはお二人にお選びいただくコースや内容によっても異なるところではございますが、当館では焼きたてのパンを自由にお変わりいただけるようになっておりますので、今後よりお声掛けを積極的におこなわせて頂き、男性ゲストの皆様にもご満足いただけるよう努めさせて頂きます。

④式場スタッフに関しまして

こちらに関しましては新人／経験豊富なスタッフ問わず、まずは大切なお披露目の場でこのようなご意見を頂戴してしまうこと自体、お心遣いが行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。

私どもは自社でサービスレベルの向上のための研修を実施しており、外部企業様からも定期的にサービスレベルがご満足いただけるものかどうか第三者の目線から確認頂けるよう日々努めております。

今回の件は上記の研修の際にも再度共有を行うとともに、ただお料理やお飲み物を提供するだけでなく、ゲスト様の表情やテーブルの上に目を配ることを意識付けさせ、こちらから積極的にご案内が出来るよう精進して参る所存でございます。

⑤ロケーションに関して

当館では皆様にご安心してお越しいただけますよう、招待状に同封している地図に外観のイラストを記載してご案内させて頂いております。
あわせまして、エントランスにも皆様がお揃いになるまではコンシェルジュがお出迎えさせて頂いております。

今後よりわかりやすいご案内を努めさせて頂きます。

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長文にわたりましてのお返事となりましたこと、ご容赦頂けますと幸いでございます。

りん25様の御意見を今後の質の向上の糧とし、成長していけるよう全スタッフ真摯に受け止め、改善に向けて取り組んで参ります。

このようなご意見を頂戴できますこと、本当に有難きことでございます。この度は誠に有難うございました。