キャンセル後の対応が残念・・・

この式場に申込（本契約）した理由

好立地であることと、料亭「河文」としての歴史が深く格式も高いことから互いの両親にも安心してもらえると思い、本申込みに踏み切りました。

猫屋猫丸さんの申込金額

キャンセルした理由

この式場を検討している後輩花嫁花婿へのアドバイス

会場の雰囲気の良さや料理については他の方が詳細にレポートされているため割愛します。
今回はキャンセルの申し出から返金までの間、非常に不愉快な残念な思いをしたことについて記載します。

まず、キャンセルの連絡（新郎側）をした際に担当プランナーがお休みの為、折り返し連絡を頂けることになっていましたが数日経っても連絡が来ず。
その矢先にパートナー（新婦側）に担当プランナーから連絡があり、キャンセルを承る旨と申込金の返金について振込先の口座情報を教えて欲しいとのことでした。
この時点で私の元には着信は一切ありませんでした。（後でプランナーへ確認したところ連絡は入れたが出なかった、とのことでしたが着信履歴は残っていません）

返金日時についての説明は無く、一般的に考えれば2～3営業日以内には入金はがあるだろうと考えていましたが1週間経っても入金されていなかったので再度連絡を入れました。
すると経理の関係上、「返金は1か月以上かかることもあります」とここで初めて説明されました。
さすがにこちらとしてもクレジットカードとはいえ高額な申込金を即金で支払をしたので不安になり、具体的な日にちを尋ねたところご回答頂けたのでとりあえず納得し返金を待ちました。

ところが入金日を数日過ぎても入金はおろか連絡すら一切ナシ。
老舗なので安心していましたが、不信感が一気に膨れ上がりました。

1週間程過ぎても音沙汰がなく、さすがにしびれを切らしてこちらから連絡をしたところ、折り返し担当プランナーから連絡があり、説明不足や対応が遅れたことについて一応の謝罪はありましたが、こちらとしては当然納得できず全額返金を希望するなど誠意ある対応を求めました。（もちろん応じてもらえませんでした。規約上、当然といえば当然かもしれませんが…）

結果としては、この連絡をする直前に入金したので確認してくださいとのこと。
こちらから連絡しなければ一体いつになっていたんでしょうか…。
最後の最後まで不信感は拭えず、カワブンさんへの期待値が高かっただけに非常に残念な思いをしました。

社内の事情により返金が遅れるのはやむを得ないと思いますが、あまりにも説明不足が過ぎるのでは、と感じました。
キャンセルしたためその時点で既にお客様ではないかもしれませんが、老舗の看板を掲げている以上は誠実でスマートな対応を是非お願いしたいと思います。