室内で全てが行えます

スタッフの対応が酷すぎる

よもぎ510様

この度は、ご来館誠にありがとうございます。

　
よもぎ510様、ご婚約者様、大変おいそがしい中
私どものブライダルフェアへご参加を頂きましたのに、大変ご不快な思いをさせてしまう結果となり、
誠に申し訳ございませんでした。

私共のご来館いただけますお客様へのお気持ちがたるんでしまっていた事がよもぎ510様より頂きましたお言葉ではっきりとわかりました。おふたりには、大変申し訳なくなんとお伝えしたらよろしいか。

ホテルといたしましても最高のホスピタリティにて先ずはおふたりをお迎えをし、結婚式へ向けて私共から結婚式への安心感をお伝えしながら最高のプランニングをしなければならないところでした。

それなのに、おふたりからどのような結婚式を当日行って、ゲスト様方と　どのような過ごし方をされたいかをお伺いしながら、私共のホテルでできる最高のパフォーマンスをお伝えしなくてはならなかったと思います。

そこの気持ちを忘れてしまって、おふたりには会場を決めていただく事の優先順位だけが上がってしまいおふたりのお気持ちに気付かず結果を急ぐ接客となってしまっていたかと思います。
　

今後については、
私共ホテルモントレ京都といたしまして、ウエディングを一番に考えて設計、建設されたウエディングホテルとして
ご予約いただけました際からおふたりにしっかり寄り添い、ご提案さえていただく所存でございます。
　

　
会場設備等でご指摘いただきましたところで
ホテルモントレ京都は、貸し切りと申しましたら語弊があるかもしれませんが、
結婚式当日　新郎様新婦様同士がバッティングしないようにスケジュールコントロールを行い、
ゲスト様同士もなるべく他ゲストの皆様（宿泊されるお客様とも）とバッティングしないように
現場でも連絡を取り合いながら気持ちよくお過ごしできるようにという事を取組んでおります。
新郎様新婦様については、美容室の中から専用エレベーターで移動を行いますのでご安心頂けるかと思います。

ドレスにつきましては、
ホテル内に沢山の衣装を展示試着できるスペースが設けられておりませが、もし当日ご見学希望をいただけました際には本店のTAKAMIブライダルさんにてご案内させていただければと思います。ご成約後については、この本店で優雅にゆっくりご試着いただければと思います。
何度ご試着いただいてもかまいません。ご納得いくまで何度でもお楽しみいただければと思います。

お料理につきましては、
新メニューのレザムールという京都の食材を使用しましたお料理を当日の皆様のお気持ちを先ずはおふたりに感じて頂きたいと考えフルコースでご用意さえていただいてご試食いただいております。
そして、4月より更に新メニュー2コースが誕生いたします。総料理長渾身のフレンチコース・和洋折衷コースをお楽しみにしていただければと思います。

ご試食会のサービスについて、
おふたりにサーブが近すぎたり　少しおせっかい気味になってしまっていたところは、全サービスマンとのミーティングにて今後のサービススタイルを考えさせていただきました。
レストランサービスのような、気持ちよくおふたりがまずご試食会でもお過ごしいただけますように改善して参ります。

ご結婚式についてはいろいろなスタイルがございます。
私共はおふたり様での結婚式でも精一杯お手伝いさせていただけます。
おふたりでも立派な結婚式です。「そんなの結婚式じゃないですよね」と　おふたりにお伝えをしてしまった事、ひとつとして同じ結婚式もございません。それぞれ皆様がお考えのある結婚式に対して精一杯ご提案させていただくのが私共の務めでもありますのに　このような事をと　恥ずかしく思います。
申し訳ございません。
指導教育を再度行わせて早急に改善いたします。

これから、更に結婚式をお考えのおふたりを精一杯お手伝い出来ますよう勉強も重ね、おふたりの為、おふたりをお祝いに駆け付けるゲストの皆様の事、ご親族様の事、親御様の事をもっともっと考え
最高に幸せだったと感じていただけますようホテル全体で精一杯のウエディングをご提案していきたいと思います。

よもぎ510様
この度は本当に貴重なご意見をいただき
ありがとうございました。