ホテルウエディングに素敵です！

スタッフさんの対応が少し残念です。

えぼりんさん様

この度はザ・リッツ・カールトン大阪をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

また、ご多用の中大変貴重なお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。

JR大阪駅や梅田駅より地下道で直結しており、えぼりんさん様へもご不便をおかけすることなく当ホテルへお越し頂きましたこと、安堵しております。

しかしながら、式場スタッフのホスピタリティーと配慮に欠けたご対応につき、ご結婚式の大切なシーンをお楽しみいただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様の立場に立ち、細心の注意を払い、ホテルマンとしての気遣いとプロ意識をもったサービスをご提供するよう、現行の業務の見直しを図り、スタッフへの指示、教育指導の強化に努めて参ります。

また、えぼりんさん様より頂きましたお言葉は、当ホテル全体の問題として各部門責任者で共有をさせて頂きます。

この場をお借りして、お詫びを申し上げますとともに、是非またご来館頂きまして、引き続きザ・リッツ・カールトン大阪へのご指導ご鞭撻を賜ります様、心よりお願い申し上げます。