途中は不安もあったけど最後は満足

あかしゃん様、

この度は　ご結婚 誠におめでとうございます。
おふたりの大切な一日のお手伝いができましたこと、
シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート　スタッフ一同心より嬉しく思っております。

また、ご多用中のところ貴重な口コミをご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
当館の挙式場やプランナー、衣装店スタッフへ素敵なお言葉をいただけましたこと、
大変光栄に感じております。

しかしながら、料理をお選びいただく際のご説明や、お食事提供の際のスタッフの粗相とその後の対応についてご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

お料理に関しましては、宮崎牛をはじめとするグレードアップのメニューを取り揃えており、
おもてなしの料理重視の方などへおすすめの品々をご紹介させていただいております。
しかしながら私どものご案内の仕方によりご不快な思いをされたとのこと、大変心苦しく感じております。
本来、ご要望やご予算を汲み取りながらおふたりにあわせた提案をするべきところ、誠に申し訳ございません。お心に沿った対応ができなかったことを反省し、今後の課題とさせていただきます。

また、おふたりのお食事を運んだスタッフによる粗相につきましては、配慮が足りておらず
お詫びの言葉もございません。あかしゃん様からいただいた率直なお気持ちをしっかり受け止め、
同じ気持ちになる方がいらっしゃらないよう、全スタッフで改善に取り組んで参ります。

なお、費用につきましては初期お見積りの段階の人数と最終のご列席人数の差が大きくなりますと、会場変更や卓数の増加、引出物・引菓子などの人数分追加などにより総額も大きく変わって参ります。このため、なるべくご成約の段階で大よその人数をご決定いただけるようプランナーも一緒になってしっかりと検討いただくべきポイントでございます。今後のご新規接客において、なるべく実際のご披露宴との差が生じないようなガイドに努めてまいります。

おふたりとご家族様の末永いお幸せを心よりお祈り申し上げます。
ぜひご記念日にはシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートへご来館くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。