はっきり言ってホテル挙式とは思えない

この度は、神戸メリケンパークオリエンタルホテルでのご結婚式・ご披露宴にご参列いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見頂戴し誠にありがとうございます。
全てこちらで拝読させていただき社内で事実確認させていただきましたので以下ご回答させていただきます。

1.　3階フロントスタッフに関し、控室と挙式時間を誤ってご案内した件とご新婦様のお名前を誤ってお伝えしたとご指摘いただいた件。
ご婚礼のご参列者様より挙式に関するご質問を頂戴した場合、当ホテルでは必ずお時間やお客様のお名前に振り仮名を振った資料を読み正確にお伝えするよう徹底しておりますが、今回控室やお時間、お名前を誤ってお伝えいたしましたことは、スタッフの資料の確認不足でございますのでフロント責任者に今回の件を共有し、ご案内時の確認事項を再確認し徹底させいただく所存でございます。

2.　親族控室付近のスタッフのチャペルへのご案内が不足していたとご指摘いただいた件。
館内のスタッフに関しまして、もちろん必ずチャペルの位置や館内施設をしっかり覚えてからフロアに出るように指導しております。
しかしながらホテルスタッフとして、自身で覚えるだけではなくお客様にきちんと伝わるような説明を行うべきでございます。
ご指摘いただきましたように、お客様によりしっかりとご案内できるようスタッフの教育に取り組んでまいります。

3.　チャペルの控室までの道のりの、看板等の案内が不足していたとご指摘いただいた件。
こちらに関しましてはご指摘いただきました通り案内が不足しており、現在改善すべく社内で看板等対応を協議中でございますが、時間がかかってしまい当日ご迷惑をおかけし申し訳ございません。看板の個数等もしもし太郎様のご意見を参考にさせていただきたく存じます。

4.　来賓控室の数、また検温スタッフの対応等コロナ対策の件。
現状控室は1室となっておりますのでできる限り滞在時間を短くし換気をしっかり行う等の対応をさせていただいておりますが、今回のように挙式が少し遅れてしまった場合は滞在時間が長くなってしまったり控室内のお人数様が増えてしまう可能性がございます。
ご指摘いただきましたように今後このような状況になりました際は通路に椅子等設置し極力密な空間にならないよう臨機応変に対応させていただくようチャペルスタッフとも共有させていただきます。
また検温時の対応に関しまして当ホテルでは通常、万が一LOW表記が出てしまった際は温度がきっちり表示されるまで再度検温を繰り返し、同時にお客様に口頭でご体調を伺うよう対応を取り決めております。
しかしながら私共のスタッフの教育不足により上記のご案内ができておらずご不安な思いをさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。

5.　廊下でお待ちの参列者様からの椅子のご用意のご依頼にチャペルをご案内したとご指摘いただいた件。
本来チャペル内でリハーサルを行っていた場合、必ずその中に参列者様をお通しすることはございません。よって、こちらは対応スタッフの認識不足、及び私共ホテルの指導不足でございます。

6.　来賓控室からチャペルまでの誘導が不足していたとご指摘いただいた件。
当ホテルでは、複数のご両家様のご婚礼をお預かりさせていただく場合、お時間を調整し複数のご両家様が同じ来賓控室に混在することは無いようなオペレーションを組んでおりますが、今回のように急遽挙式開始時刻が遅れてしまった場合、スタッフの誘導方法等、頂戴いたしましたご意見を元に改善に取り組みたいと思います。

7.　挙式中の進行役の案内の件。
結婚式はご新郎ご新婦様にとって大切なセレモニーでございますので、ご参列の皆様に見守られ温かな雰囲気で執り行われるべき儀式かと存じます。
しかしながら進行に携わるスタッフがその意識が薄く和やかな雰囲気をお作りできておりませんでしたらもう一度初心に帰って“結婚式”というものについて考え行動を見直していく必要があるかと存じますのでこちらも再度挙式に携わるスタッフと意識共有を努めてまいります。

8.　挙式開始時刻遅延による式後演出のスタッフの件。
挙式の開始時刻が遅れてしまい、その次にも別のご婚礼が控えている場合、恐らくスタッフの気持ちに焦りが出てしまいブロッコリーを片手に掲げながらの進行となってしまった可能性がございます。
スタッフとしてできる限りお客様をお待たせしないよう行動することは大切ではございますが、皆様にとって一生に一度の大切なお時間という気持ちを忘れないよう、再度現場スタッフ達にも伝えていき同じ意識の中でできるよう努めてまいります。

9.　カメラマンの身だしなみの件。
当ホテルでは、ホテル提携の写真室のカメラマンに関し、必ずスーツ着用や身だしなみについて一ホテルスタッフのしてふさわしい身だしなみであるよう徹底させていただいております。
しかしながら、外部の写真会社からカメラマンをお持ち込みされている場合には、上記同様の依頼はできておりませんでしたので、今後は外部の持ち込みカメラマンについても、結婚式というフォーマルな場であることを含め可能な限り依頼をさせていただくようにいたします。

長々と失礼いたしました。
もしもし太郎様にとっても大切な一日に、ご不快にさせてしまうことが多々発生してしまい誠に申し訳ございませんでした。
しかしながら立地やロケーションに関しましてはお褒めのお言葉頂戴し恐縮でございます。
まだまだホテルとして未熟な部分も多々ありますが、頂戴いたしましたご意見をホテルスタッフ一同真摯に受け止め、今後も多くのご新郎ご新婦様やご参列者様にご満足いただけるホテルとして、一層努力して参ります。

改めましてこの度は貴重な口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。