良かったところは特にない

担当スタッフのレスポンスが遅い

kuma0327様

この度はご結婚誠におめでとうございます。
また、数ある式場の中より私どもKOTOWA京都中村楼をおふたりの結婚式会場としてお選びくださいましたこと、厚く御礼申し上げます。

KOTOWA京都中村楼では、お打合せの際にWEBシステムを利用しており、おふたりが更新された内容が御見積書に反映するようになっております。
kuma0327様の仰る通り、京都市内の式場と比べて単価の安い会場ではございませんが、その分皆様へのおもてなしに関わる部分に関しましては自信を持ってご提供させていただいております。

建物の構造に関しましては京都の昔ながらの建築ゆえ、致し方ない部分もございますが、コロナ禍の今だからこそ、皆様にご安心いただけておる部分もございます。
冬や夏に結婚式をされる場合も、その季節に応じたサポートをご用意しておりますのでご安心くださいませ。

また、会場はコロナウイルスの感染症対策のため、アクリル板の設置や、近くのテーブル同士の距離、収容率等を考慮し、安全を第一に結婚式を執り行っております。
おふたりには、ご不便をおかけした部分もあるかと存じますがご理解いただけますと幸いです。

また、おもてなしに欠かすことのできないお料理はKOTOWA京都中村楼が最も大切にしておる部分でございます。
だからこそ、KOTOWA京都中村楼として、お越しいただく皆様にご満足いただけますよう使用する食材やボリュームも大切に考えております。

何故なら、ゲストの満足はおふたりの人生にも影響すると心得ておるためでございます。
そのため、ゲストへのおもてなしのお料理内容やお飲み物のランク等、一定以上のご相談には沿い兼ねる部分があるのも現実でございます。
そのため、kuma0327のご要望と相違が生じてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

また、担当プランナーについてもご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
定休日はどうしてもご連絡の返信が出来なかったり、土日も結婚式の担当に入っていることも多くレスポンスにお時間を頂戴してしまうことがあるのも事実でございます。

だからこそ、別のスタッフでもある程度の御対応はさせていただいております。
また、宿題はおふたりのお打合せのWEBシステム上でのやりとりとなるため、使いづらさを感じさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

全体を通して、せっかくKOTOWA京都中村楼をお選びいただいたにも関わらず、ご満足をいただけない結果となりましたこと、大変申し訳なく思っております。

kuma0327様よりいただいたお言葉を真摯に受け止め、改善出来る部分は至急改善出来る様努めてまいります。

この度は貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。
スタッフ一同、おふたりとご両家皆様の末永いご多幸を心より祈念申し上げます。