チャペルから海がみえる

５分待ってくれといわれ、みんなを拘束

ＤＯさま
シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご来館いただきまして、誠にありがとうございました。
ホテルスタッフを代表し、心より御礼申し上げます。

スタッフ一同、DOさまからいただいた意見をすべて拝読させていただきました。
ご案内スタッフの対応でDOさまにご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 新郎新婦さまにとっても、DOさまにとても大切なご結婚式であったにも関わらず、「淡々と業務的」「対応がロボット」という印象を抱かせてしまいました事は、ホテリエとして大変恥ずかしく思います。 ご指摘いただいた内容については、ホテルマンの意識やお声がけの仕方でこのような不快な思いが改善されたものばかりでございます。
私どもにとって、ホテルで結婚式を検討されるお客様、そしてご参列いただけるお客様、おひとりおひとりが大切なお客様でございます。とても大切なご結婚式の場でお気持ちを裏切る結果となりましこと、お詫びの申し上げようもございません。
貴重なお時間をいただき、ご意見・ご指摘賜りましたこと、また、改善・向上の機会を与えてくださいましたことに心より感謝申し上げますとともに、ご宿泊やお食事などで再びホテルにお越しいただくことが叶うのであれば、スタッフ一同精一杯のご案内でお迎えさせていただく所存です。

お忙しい中、貴重なお声をお寄せいただきましてありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。