不慮の事故によるミス

せっかくの楽しいはずの思い出が悲しいことになってしまいましたね。

でも、ご両親のお怒りは本当にごもっともだと思います。その場ではなんとか丸く収めてとりあえず無事に終わらせようとご両親も頑張っていただいたんでしょうね。お気持ちを考えるとせつなくなります。

ジョジョさんがスタッフの方々をとても気づかわれるお気持ちはわかりますが、ここはきちんとクレームを支配人に申し立てるべきです。
いくら不慮のこととはいえ、あまりにも配慮が足りなさすぎます。二時間も待たされてせかされて。。披露宴会場側にとってものちのちきっとためになることだと思うので話し合ってきてください。出席者全員にお詫びの品かお手紙を送ってもらうくらいのことはしてほしいぐらいです。

でも、ほんとに救いは素敵なゲストの方々ですね。ここは踏ん切りをつけて頑張ってきてほしいです。

２時間立ちっぱなしはさすがにしんどいですね＞＜

そういう話を聞くたびに、アクシデントとはいえ、
同じ一生に一度の大切な日なのに、
２時間も長く披露宴をできた人達と、
とばっちりを受ける後の人達の差に
なんだかやりきれない気持ちが芽生えます。。。

式場には率直な気持ちを伝えてみるのがいいと思います。

ジョジョさん達はとても満足していることを伝えた上で、
ご両親に言われたことも伝えておいた方がいいと思います。

私なら、今回の投稿の様な形で書面におこし、
クレーム内容と、どういった配慮が欲しかったかなどを書けば、
今後に役立てて欲しいという感じになるんじゃないでしょうか？

あとは、ご両家にお詫びを手紙でいいので送って欲しいと
お願いしてみてはどうでしょうか？
このまま、煮え切らない形で思い出に残ってしまうよりは、
しっかり謝罪してもらった方が、すっきりすると思います。

式場側からしてみたら、大勢の中の１組ですが、
ご両家にとっては本当に大切な家族の結婚式です。
ここはしっかり式場に対応するべきことだと思います。

アクシデントはあったものの、
素敵な式だった様で良かったです＾＾
ご結婚おめでとうございます。

損害賠償を請求して良い事例だと思います。

まずは、式場の支配人に宛て、当日起こったことを説明し、お客様を待たせたことに対してジョジョさんが出席者に相応のお詫びをしなければならないと考えていること、式場側のミスであるから、式場から列席者一人ひとりに対し、お詫びの手紙と金券等を送っていただきたいと考えていること、ジョジョさんの一生に一度の披露宴を台無しにされたことに対して慰謝料を請求したいと考えていることを文書で送付してください。
郵便の送付は、内容証明郵便か配達証明で行っていただくのが良いです。
また、回答も文書で要求してください。
直接面会して交渉にあたられる際は、録音機器で録音されてください。

要求に対して式場が何もしない場合、あるいは、ご自身で交渉にあたられることに躊躇を感じられるような場合は、お近くの公的機関で実施されているはずの無料相談などを利用して、弁護士に相談をしてみられても良いと思います。
上記のことは全て正当な要求で、いわゆるクレーマーではありませんので、自信を持って行っていただいて構いません。

なお、余談ですが、私の出席した披露宴では、新郎新婦の配慮で引出物が郵送で届くことになっていたのですが、式場が何も説明をしなかったために、当日は「引出物をケチったカップル」ということになってしまいました。
後日、披露宴会場のホテルから、出席者全員に対し、「新郎新婦から指示があったにも関らず、引出物について何も告げなかったのは、ホテル側のミスである」という内容のお詫びの手紙が届きました。
出席者に何も不利益が生じなかった場合でさえ、このような対応をするのが披露宴会場です。
ジョジョさんの場合、明らかに出席者への負担が生じているので、出席者とご自信の名誉のために責任をもって交渉にあたられてください。
また、ジョジョさんご自身からも、出席者に対し、お詫びの手紙を送った方が良いと思います。

大変でしたね。

2時間はちょっと待たせすぎですよね。一言「急病人が出てしまい、開始が遅れております」と伝えることができなかったのでしょうか。
そうすれば人の命に変えてまで式を無理やり時間通りにしてくれという人はいなかったような気がします。

今後の人のためにもクレームはクレームとして伝えてもよいと思いますよ。その対応でそのホテルが本当に良いホテルなのかどうかが分かるし、そういう口コミってこわいですよね。

頑張ってください。