結婚式後のクレーム

先日結婚式を挙げたのですが、親族対応に関して、打ち合わせと全く違う対応をされました。
新郎の親は離婚しており、親権を持っているお父様がお母様に対して嫌悪感があるため、母親は呼ぶけど、ゲストと同じ扱いをして下さいと伝えていました。細かい点で言うと、主賓の時には起立しない、親族控え室に通さない、親族紹介に参加しない等です。
しかし、新郎父とはそもそも別のテーブルにしていたのにも関わらず、親族受付には友人も含めた新郎母が座るテーブル全員の名前が入っており、母方のおば様、母親が親族紹介にも出席していたそうです。
また、主賓挨拶の際もお母様が起立しており、おかしいなと思いました。
正直おば様に関しては私共も抜けており、打ち合わせの段階で言及していなかったのですが、お母様に関しての扱いは最初は悩んでいたので、保留にもしてもらっていましたが、打ち合わせ最後の2回くらいではゲストと同じ扱いで、かつ上記のような内容をお伝えしておりました。
元々、お母様本人にも今回はゲストと同じような扱いになりますといった旨を伝えてあったので、言っていた内容とちぐはぐになってしまい、新郎のお母様に本当に申し訳ない気持ちでいっぱいになっています…また、お父様にも親族紹介は父親からの紹介にしていたので、本来であれば会いたくなかった人の紹介をさせてしまっていたことになってしまいました。
厳密に言えば、披露宴中私達の飲み物が来なかったり、パンのオリーブオイルやドリンクメニューがなかったり、お願いしたものを持ってきて貰えなかったりと色々ありましたが、私達の事だし、やっぱり楽しかったからと特にクレームをいれるつもりはなかったのですが、この件で思わず式場に、どういった経緯でこうなってしまったのか、説明がほしいと怒鳴ったり威圧的にではありませんが、冷静にクレームを入れてしまい、現在回答待ちです。ただ、金額云々ではなく、今後の関係性に亀裂が入る可能性があるものなので、式場に伝えたはいいものの、落とし所がわかりません。何かいいアドバイスがありましたら伺いたいです。よろしくお願い致します。