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アプローズスクエア東京

Q. 式場から実家にDMを勝手に送られて…

creampancake さん 挙式まで1ヶ月
2019年6月18日

式場から実家宛に許可なく手紙が送られてしまい、嫌な思いをしたのですがまだ直接謝っていただけなくてモヤモヤしています…。

初回契約のときに実家の住所も聞かれましたが、何かを送るということは聞いていませんでした。
逆に自分たちの現住所に書類などを送ることは確認されたため、それについては承諾しました。

そして後日実家に送られてきたのは、
「ご契約ありがとうございます ご両親向けイベントの案内」という旨のダイレクトメール。
この時点で、結婚することになったのは両家とも報告済みでしたが、お互いの両親へのご挨拶がまだだったのです。

そのうち式場見学に行こうかな、くらいは話していましたが、ご挨拶より結婚式の契約が先になってしまったことはもちろん話していませんでした。

両家に伺う日程も調整していた矢先にこんな手紙が送られて、大変不快な思いをしました…。
付き合いが長いので、両家両親も2人のことを認めてくれていたから理解してもらえましたが
はっきり言って普通アウトだと思うのです。
親からの内定はあるようなものだったので準備は並行して進めていましたが、私たちの挨拶前に式場から案内なんてとんでもないです…。

後日すぐに式場に電話を入れました。
「あ、はい、失礼いたしました。」と、申し訳なさを感じない対応だったのでもう一度話し、これはクレームだということをはっきり伝えました。

しかし次回打ち合わせの際に謝罪の一言もありません。
それどころか、私たちの資料に「DM NG」という付箋が貼られていて
こちらが嫌な思いをしたことについては電話オペレーター以外には全く伝えられていないような感じでした。

楽しいはずの打ち合わせを険悪な空気で行うのもしんどくて、そのときは言い出せませんでした。

言えなかった私も悪いですが、未だに腹が立っています。
私たちにとっては一生に一回のことなのに、そんな流れ作業みたいな感じで考えもせずに親にDMを送ったりして
契約のときにも雑談で「ご両親にはもう会われたんですかー」なんて話もしてきたのに、そりゃあいちいち覚えてないとは思いますが本当に適当に聞かれていたんだなと腹が立ちます。

ただの愚痴になってしまいましたが
こんなこと話せる人もなかなかいなくて相談してしまいました…。
こちらから電話したきりで向こうから自発的に謝ってこないのが辛いです。
もう残り前撮りと結婚式本番だけですが、終わった後にメールででももう一度はっきり伝えるべきでしょうか…。

A. みんなの回答

book-holic さん 卒花嫁
2019年6月18日
返信先: creampancakeさん

こんにちは。
不快な思いをされましたね…。「楽しいはずの打ち合わせを険悪な空気で行うのもしんどくて言い出せなかった」というお気持ち、わかります。
「DMNG」の付箋があったとの事なので、creampancakeさんから連絡があったことは伝わっていると思いますが、細かい事情やクレームであるという点はお話しが伝わっていない可能性もあるのではないでしょうか。
終わった後にメールでも良いとは思いますが、モヤモヤが残っていると前撮りと結婚式が心から楽しめない気もします。
もし気になるのなら、プランナーさんに「こういう事があって電話でクレームをしたが誠意の感じられない対応だった。その後そちらからの謝罪がなく、話が伝わっていないかと思いこのまま当日を迎えるのが不安である」と言ってしまっても良いのかなと感じました。
プランナーさんが真摯に受け止めてくれると良いですね。

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リカコカコ さん
2019年6月18日
返信先: creampancakeさん

こんにちわ。
アプローズってベストブライダルさんですよね。
creampancakeさんがご両親の話もしていたのに、契約の段階で勝手にDMを送ったり連絡するのは軽率すぎると思います。
場合によっては破談や延期に近い状態になる事だってありえますよね。今までそういうトラブルはなかったのでしょうか。
私も契約時に親の住所を書くように言われましたが「何に使うんですか?」と聞いたら「万が一のためにお伺いしています。勝手に連絡をとったりはしません」と言われました。契約したのに今更DMを送る必要ってあるのか謎だし、会社として親の住所を書いた時点で「DMに利用します」と説明がないのは個人情報保護法としてまずいのではないでしょうか…。
何か親に見せないといけないものがあれば、契約者である新郎新婦に「こういうものをお送りします」」と許可をとってから送るのが普通だと思います。
もしかして、対応したスタッフがそういった確認を怠ったのでしょうか?

クレームを入れた後に付箋が見えるように貼ってあるのも、事の重大さがわかってない感じですよね。
支配人など上の方にお話ししたいとお電話なさってみたらどうでしょうか。
クレームの事、オペレーターからどういう報告があったのか、その報告に対して責任者としてどういう対応を指示したのか、creampancakeさんから見たスタッフの対応と(クレーム含め)適当な流れ作業のように感じる事、今更式をキャンセルする気はないけれど前撮りや式当日に関する事でもそういった態度は二度とやめてほしいし、ちゃんと謝罪をしてほしい事をお伝えしてみてはいかがでしょうか?
式でモヤモヤする事があると思い出と一緒に残ります。あの時言っておけばよかったと思うような後悔を残さないように、毅然とした対応をなさった方がいいと思います。

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ちぴ婚 さん
2019年6月18日
返信先: creampancakeさん

モヤモヤしたまま式を迎えたくないですよね。
式場の責任者からは謝罪などあったのでしょうか?
式場にとっては、沢山のお客さんの取り扱わなければならないので
一組ずつ、ここのカップルは云々覚えていなかったのかもしれません。
例え、NGの付箋が貼ってあっても・・・。
式場からすれば、ただの流れ作業にはなってしまうかもしれません。
式が終わった後、何かしらの謝罪などあればいいのですが・・・。

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サヤカーン さん 卒花嫁
2019年6月18日
返信先: creampancakeさん

申し訳ないですが、私は逆に、両親の許可なく、自分が住んでるわけでもない実家の住所なり連絡先を、結婚式場で書くほうが、モラルに反すると思います。

私が親なら、そちらを非難するとおもいます。

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ういましろ さん 卒花嫁
2019年6月18日
返信先: creampancakeさん

両親(実家)の住所を書くという時点で、そちらに連絡がいく可能性というのは考えないのでしょうか?

普通は両家が了承して結婚式を行うのが多いと思います。

なので、書く時に「これって実家に手紙とかいくのですか?ここには送って欲しくない」と一言言ってもいいと思います。
ちなみに、私は言いました。

それも無かったら、実家や両親に送られても仕方ないと思います。そんなに送られたくないのであれば、送らないでとか、送るとき一言許可が欲しいとか言うべきです。

何もないのに、書く方が少ないと思います。
なので、今度契約するときとかは、色々考えて書いた方がいいと思います。

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はるやす さん この式場を下見した 挙式まで4ヶ月
2019年6月18日
返信先: creampancakeさん

こんにちは。
私もアプローズスクエアで挙式をするプレ花嫁です。

私たちは、式場見学(フェア)に参加した際に、その場で契約をしたのですが
その時の説明の中で「ご実家にDMをお送りしてもよいですか?」との確認がありました。
さすがに式場を決めたことを自分たちで伝える前にDMが届いたら怖いな、と思ったので、
こちらから連絡するまではDMを送らないでほしい、と伝えました。
実際にこちらから連絡するまでDM送付はなかったようです。

プランナーさんによって対応が違うのかもしれませんが、とても大事なことなので困りますね・・・
残りの式本番と前撮りの前に一度式場に電話をして、プランナーさんか支配人さんとお話してみることをお勧めします。

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MARS☆ さん 卒花嫁
2019年6月18日
返信先: creampancakeさん

申し訳ないですが、私は式場側が悪いとは思いませんでした。
挨拶もしてない段階で、黙って式場を見学に行くことの方が非常識だと思いました。
厳しい言い方ですが、ご自分達がご両親に対して失礼なことをしているのに式場が決まっている仕事をしたことでバレてしまったことに対してクレームを言うのは筋違いではないでしょうか。
実家の住所を書く欄があるのは、必要だからだと思いますし、自分たちの住所とは別にわざわざ実家の住所を書く欄があったのなら、用途を確認するべきだったと思います。
プランナーさんも、たくさんのカップルを相手にしているので、いちいち誰にはDMを送っていいかなど細かいことは対応できないのではないかと思います。
こちらから「実家にはまだ言っていないので連絡しないでほしい」と伝えていれば別ですが。
成約者に対するフェアは、式の何ヶ月前に何をやるかというのが式場の方で決まっている場合がほとんどだと思います。
ご両親向けのフェアの時期が近づいたから送っただけだと思います。
挨拶に行ったかどうかも、フェアの時にはまだだったけど、その後いつ行くかは式場側にはわかりませんし、挨拶に行ってなくても式場探しをすることは了承をもらっている場合もあると思いますよ。
どういう用途で実家の住所が必要なのか確認することはできたと思いますし、ご自分達のご両親に対する不義理を棚に上げて式場のことを悪くいうのは違うと思います。
これ以上言うと、式場からはめんどくさいクレーマーだと思われてしまうのではないかと思います。

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相談者コメント
creampancake さん 挙式まで1ヶ月
2019年6月18日
返信先: creampancakeさん

皆さん、ありがとうございます。
やっぱりモヤモヤしたまま本番を迎えるのは不安なので、感じたことをメールにきちんと書いて伝えることにしました。
一生に一度の大事な日にまたこういうことがあると嫌ですし、あってからでは遅いですもんね…。
今度は責任者の方まで伝えていただくようお願いしました。

プランナーの方と悪い雰囲気にならないように我慢するべきなのか…と悩んでいましたが、その気持ちにも共感いただいて支えになりました。
ありがとうございました。

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しらゆり さん 卒花嫁
2019年6月18日
返信先: creampancakeさん

勝手に実家に送り付けるのは失礼なことです。式場の個人情報に対する意識が低すぎます。式場の今後のためにも「お二人で」きちんと伝えていただきたいと思います。ご両親に会ったことあるかどうかは関係ありません。
私は系列でもない別のホテルでしたが、契約時は実家の住所は書かなかった気がします。4か月前からの打ち合わせ開始の時か、招待客のリストアップの段階で書いた気がします。でも式場から両親へDMもきませんし、直接連絡することはありませんでした。
親が高齢だったり病気で外出に不自由している人もいるのに、「イベントの案内」なんて配慮が足りないと思います。

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ういましろ さん 卒花嫁
2019年6月20日
返信先: creampancakeさん

いや、人数的にあなたがクレーマーだと思っている人の方が多いことを忘れずに。
式場に言うのはいいと思いますが、今後は相談者様も気をつけた方がいいと思います。

契約を面倒くさがらずに、しっかり確認して行わないと後で後悔します。
今後騙されないように。

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相談者コメント
creampancake さん 挙式まで1ヶ月
2019年6月20日
返信先: creampancakeさん

そうですよね。本当に何度思い返しても腹がたちますし、どうしても引っかかって忘れられないことだったので
結婚式の前に伝えられたのは良かったです。

責任者の方に電話にて謝罪をいただきました。
このようなひどい対応されてしまった事実は消えませんが、話さず当日を迎えるよりましだったと思います。

結婚式を行うのに素晴らしい会場だとは思いますが、今後自分の友人などにアプローズスクエアをあえておすすめすることはできません。
会場側に今回のクレームをご理解いただき
二度と同じ思いをする方がいないことを願います。

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ういましろ さん 卒花嫁
2019年6月20日
返信先: creampancakeさん

自分に都合が悪いことはスルーするのですね。
友達にオススメしないとか、、もう凄すぎて。。
多分友達が行った結婚式場で、自分もする方が珍しいと思いますが。。

田舎だと結婚式場が少ないので、かぶるのは仕方ないと思いますが、都内とか関東とかだと、あえて被らせないと思います。

一応、理解してないみたいなので、はっきり言いますが結婚式場はそんな非常識なことはしてないと思いますよ。

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ういましろ さん 卒花嫁
2019年6月20日

個人情報保護法とは、個人情報を第三者に引き渡すときの法律なので、自分で書いた実家に、結婚式場からの招待状を送る行為は別に個人情報を漏らしているわけではないので、個人情報保護法を違反してるわけではないと思いますよ。

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リカコカコ さん
2019年6月21日
返信先: creampancakeさん

少しでもいい状態で当日を迎えられそうでよかったですね。
大変な目にあわれたとは思いますが、ネガティブな事は引きずらず準備楽しんで下さいね!
素敵な前撮り&結婚式になりますように。

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