招待状の誤配送

ある式場で本契約しました。招待状の名前も印刷されて、自分たちのもとに届くはずでした。まさかの郵便事故。
「招待状が手元に届かないと困るんです。どうしてくれるんですか」
「もう、うちでは、発送しましたので責任は果たしましたので」
と取り付く島がない。どうすればいいんだ。

また電話して調べてもらうことにした。お客様No.聞こうとしたら、
「自社で調べますでお待ちください。お客様番号をお教えすることはできかねます。配送業者の担当者に調べてもらっているのでお待ちください。」２時間も連絡なし。
もう一度電話して、お客様番号を強引に聞き出して、ネットで配送ルートをしらべて
荷物が通るとおもわれる配送業者の営業所に自分で直接電話。式場からの連絡は何も営業所には入っていなかった。あれから２時間もたっているのに。どうして。
「誰かが受け取って箱をあけていたら」と考えると、いてもたってもいられず。。悪夢です。でも配送業者から、「きのう受け取られていますが・・」「えっ？」「よく調べて。誰が受け取りサインしたの？」悪夢が現実に・・・
後でわかったことは、配送担当者は、違う宅配BOXにいれた挙句、不在表もポストに残していなかったこと。
荷物は見つかったころにはもう夕方。イライラ不安な気持ちで休日が過ぎていった。

プランナーからお詫びがあった。
責任者からは、「本当に申し訳ございませんでした。しかし、実際に招待状の箱は、だれにも空けられずに見つかったわけですから、幸い個人情報の流出問題は避けられたわけで。」と責任者の一言。荷物がどこにいったか迅速に探してもくれなかったのに「大事にいたらなくてよかったですね」って。無責任では？
招待状キッドが新郎新婦の手元に届くまで式場に責任があるはずだが、「お待ちください」「もう発送したから責任はない」「責任については、配送業者が負うのか当社が負うのかはっきりしたことはいえません」「お客様番号はお教えできません」など迅速な対応はしてくれなかった。２時間たっても営業所に連絡も入ってなかった。
責任者は個人情報・信用問題ときいて、会社の体面を保つことだけに頭がいき、コンプラ委員会だのって騒いでいた。休日潰れた。式場のあなたたち、何してくれた？
式場、変えたいです。
本当にブルー