外注した撮影会社の仕上がり、対応についてのクレーム

４月に前撮り
７月に結婚式を行いました。

前撮り撮影と挙式披露宴の撮影、記録DVDは式場専属ではなく、外注でお願いしました。
価格がお値打ちだったのと、ゼクシィフェスタに出展していたことで安心だと思ったからです。

しかし、たくさんの不満が残りました・・・。

前撮りでは
何のカウンセリングもなく勝手にメイクされ、しかもすごいブスで(笑)、
友達からも失笑さるほどのメイクにされました。
カメラマンも何の挨拶もなく、写真も同じようなポーズ(右上を向いたり、左上を向いたり・・・)ばかりで全く面白味がなく残念な出来上がりでした。

これに関しては、「思っていたものと違う出来上がりだったのですがこのようなものでしょうか？」と話をして、
結婚披露宴では別のカメラマンを手配してもらうようにしました。

しかしこのカメラマンも、正直かなり残念で
全体の集合写真で、前の人で顔が隠れているというゲストが何人も！！(事前に調整など何もしてなかった)

また、事前に進行表を渡していたのに、肝心の演出などの写真が納められていない。
(最後の退場でサプライズで花火を上げると伝えてあるにも関わらず、花火の写真がない。位置が悪い)

600枚ほど撮っていただいてるが、
連写したかのような全く同じようなﾎﾟｰｽﾞ(乾杯だけで７枚も)が何枚もあり
そういうのを省くと300枚もないぐらいのカット数

DVDでも大事な部分が上手く収められていなかったり
司会の人が話している進行がブツっとカットされていたり
とにかく出来上がりが残念なものばかりでした。

友達が撮ったものの方がよっぽど素敵な写真がたくさんありました。

安いものを選んだのだから仕方ないと我慢していたのですが

商品の納期についての問題が発生してきました

結婚式後75日でDVDが出来てくるとのことだったのに、3ヶ月近く経っても何の連絡もないので
問い合わせたら、出来上がっていたのに連絡を忘れていたとのこと。
送料着払いで発送のところを、送料弊社もちで発送してあげましょうか？
というような態度。

その後、アルバムに関して
自分で選んだデータをCD-Rにして発送してから75日でアルバムが出来るとこのとでしたが、これについても
また3ヶ月近く経っても連絡がない。

またこちらからメールで問い合わせると
検品が遅れておりまして…と長々と言い訳のメール
「メールを頂いた本日ご連絡しようと思っておりました。」
とのことで、さすがに我慢ができなくなり

「前撮りの時から、挙式披露宴まで
写真もDVDも出来上がりには満足していません。
挙句の果てには期間を過ぎても何もかも放置で、いい加減にも程があります。
こちらは高いお金を払って一生に一度の大きなイベントを御社にお任せしたということを分かっていますか？
出来ているのなら早急に発送してください」
と、言ってしまいました。

「申し訳ありません。こちらとしてはしっかりとしたプロのカメラマンを使ったのにご満足出来なかったとは残念です。
商品は、本日付けで発送させて頂きます。発送しましたらまたご連絡させて頂きます。」
…と言われ、3日が経過。

アルバムは、いまだに届かないどころか発送連絡もありません。

あんまり、クレームばかり言いたくないのですが
また言ってやってもいいのでしょうか？

もう、アルバムはいりません
近所のカメラ屋で作った方が安いし早いです。

商品はいらないから金返せって言ってやってもいいでしょうか？

一生に一度の大イベントだったのに
お金をぼったくられた気分でいっぱいです(>_<)

長文、乱文になってしまい申し訳ありません。