式まで3ヶ月切りましたが、式場を変更したいです。

皆様、コメントありがとうございました。
全て拝見させて頂きました。

コメントを参考にさせてもらい、先ほどブライダルサロンへ彼と行ってきました。
上司の方とお話をして、「キャンセル料はとても払う気にはなれない」とはっきり意思を伝えました。

上司の方に謝罪されるのは２度目なのですが、また「チャンスを下さい」と言われました。
先月、連絡をしても一切の連絡がない事、契約した時に説明を受けた点と違う点が多い事をお話しして、
改善して貰う約束をしていました。

（契約した時に説明を受けたことと違う点は多いので書ききれませんが、当日、親の着付けをする場所がない
（親族控え室のような）などです。
これらは謝罪を受け近くのホテルの部屋を借りるなど、対応して頂く事になっていました。）

先月の事があったため、連絡をした日のメモをとっていたのが役に立ちました。

謝られると、相手が可哀想に思えてしまい、ついつい許してしまうのですが、
皆様のコメントを読んで、一生に一度の事なので、モヤモヤしたまま当日を迎えたくないと強く思い、
はっきりと意思を伝えました。

とりあえず、もうチャンスはない事、契約金を返金して欲しい事、キャンセル料は支払いたくない事を
強くお話して、先方から「１週間ほど時間をください」と言われたので待っている状態です。
１週間経過し、返答次第では消費者センターへ相談してみたいと思います。

皆様、ご回答ありがとうございました。

アドバイスありがとうございます。
返事が遅くなり、すみません。。

結婚式まで時間がない事と、繁忙期のため飛行機の予約が難しくなり、式場、日程の変更は本当に悩みましたが、担当者が変わることは私達が契約した時から決まっていたけど、誰が担当するかが未だに決まっておらず、連絡が出来なかったとの言い訳をされ、呆れてしまいました。

私が衣装合わせの連絡や質問や問い合わせの連絡を何度かしている事を担当者も上司も分かった上で、放置というか後回しにされていたそうです。
なんだか悲しくなってその場で泣きそうになってしまいました。

まだ返事待ちで、完全に解約できていませんが、家族や友人も楽しみにしてくれているので、焦らず前向きに準備できるよう気持ちを切り替えたいと思います。