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 かほ さん  33歳  女性  東京都  2013年05月07日 10:37
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ドレスショップでの悲劇

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訪れたドレスショップで信じられないことがありました。

都内で提携のドレスショップを見た帰りに、もっと他のお店も見てみたい、と、
インターネットで調べて、近くにあるお店にアポを取って訪れました。

そのお店をネットでみた際の評判は、個人経営だけど安く借りられるため、
気に入ったものがあれば安く借りられるけれど、普通のドレスショップとはちょっと違います、とのこと。
雑居ビルの中にあるこじんまりとしたお店で、確かにちょっと変わっただったのですが、
店内は綺麗にされていたので、最初の印象は悪くありませんでした。

席に座るなり、他の店ではよくある、プロフィール等を個人情報を書くことはなく、
お店のHPを見ましたか?どんなドレスがいいですか?と、具体的な話が始まりました。
時間がなくてHPのカタログはまだ見ないんです、と伝えると、お店のHPにはたくさんカタログが
のっているので、そこから選んで欲しかった、とのことです。
前の店ではこんな印象のドレスがよいと思いました、と持ってきた写真を見せると、
そのドレス全然似合っていない、とのこと。今思えばこのあたりから違和感が生まれていたのかと…

私の体系にあうお店の人のおすすめのドレス、というのを2着試着させて頂いたところで、
一緒に来ていた彼と、ちょっとイメージと違うかな、と話していたら、
これまで試着した二つの見積もりを書きます、といきなり交渉?を打ち切られてしまいました。

私はイギリスで勉強をして20年もこの道でやってきて経験もあるのに、あなたみたいな
お客さんは難しいです、と怒り始めたので、私たちは急なことにあっけにとられてしまいました。
あなた、このお店合わないでしょ、たぶんあなたたちは契約しないと思うからもういいです、と、
私たちを帰らせたがっているのがわかりました。
試着室に、ショルダーバッグとペットボトルを持ち込んだこともまずかったようです。
お店の人は一人でしたが、財布を試着室に持ち込むなんて、私を信用していない証拠だ、と。
ひと言、試着室に持って行かないで、と言ってくれればよかったのに、とも思いました。
お店の方が一押しだったものが、私たちが気に入らない様子だったから癇に障ったのか、
他にも癇に障るようなことがあったのかと思いますが、前触れも無くいきなりそのような空気に
なったので、私たちもそそくさとその場を去りました。

今思えば、
どこで見て来たんですか?との質問にインターネットで見つけました、と答えたら、
うちはゼクシィにもザウエディングにも載っているのに見てないんですか?…とか、
前に行った提携店については、あそこは銀座の路面店で一番高いところにあるから場所代で高いだけ、とか、
普通はもっと早くにドレスショップに来るのに、もう他ではいいものは残っていませんよ、とか…
なかなか強気な接客だったように思いますが、あからさまに嫌な顔をした記憶もないので、
こんなことになって、本当に驚きました。

お店の方は日本人ではなかったので感覚が違うのかなとも思いましたが、
ウエディングのお店でこんな体験はなかったので、本当に残念な気持ちになりました。
至らないことも多かったのかと思いますが、事前の準備や意識が足りないなどで、ここまでの
接客を受けてしまうものでしょうか。日本の丁寧な接客に慣れすぎている私が傲慢だったのでしょうか。

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 びっくり さん 27歳  女性
回答   2013年05月07日 12:38
考えられないです。
もうそのお店はなかったことにし、忘れましょう。

まず、いつが結婚式か分かりませんが、いつだと遅いはないです。3ヶ月前くらいに結婚式の契約をする方もいますし、私は前から探してましたが数ヶ月経ってようやくドレス決定しました。
そもそも貴重品を持ち歩いて信用してないと言われたら私なら逆に盗む?という発想がその方にある…?と思い怖いです。
HPのカタログの中から前もって選んで欲しかったと言うなら予約の電話の際にそのように伝えるべきですし。
何もかほさんは悪いことはないです。
今回はとても嫌な思いをされましたね…でも、そういう所は稀だと思います。
素敵なドレスに出会えますように☆



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 よぽぽ さん 33歳  女性
回答   2013年05月07日 13:06
かほ様には非はないと思います。かほ様の質問文を読んでいてこっちまで腹立たしく感じました。ひどい衣装屋です。
結婚なんてほとんどの方が人生で1度きり。ドレスを着ることもごく一般人であれば一生に一度きりのはず。わからないことだらけで当然です。

プロであれば、その人その人の体形・身長・雰囲気・予算に合ったものをまずは選んでくれるはず。HPの中から選べなんてあり得ないです・・・。
私自身の時は、私がチラシでみて一目ぼれしたドレスを希望したら「えっ!もう決めちゃうんですか!他にも沢山ありますよ!?」と逆に心配されました。
新婦本人が納得しないようなドレスを押し付けるなんて言語道断ですね!

また貴重品管理についてですが、衣装を汚してしまう可能性もあるためペットボトルを持ち込んだことはまずかったにせよ、お財布まで持ち込ませないのは異常です・・・。
本当に貴重品管理をきちんとしている店こそ、ロッカーが設置してあったり、客自身に管理させます。
「私を信用していない証拠だ」という言葉はさらに信用できません。
お店の方が日本人か外国人かどうかはともかく、お客さんが不安になる・不快な気持ちになるのは「接客」ではありません。

私も二次会の衣装を借りに何軒か衣装屋さんには行きました。結婚情報誌に必ず載っているような店、一度はその名前を聞いたことのあるような店などなど。
しかし、結局ドレスを決めた店は結婚情報誌にも載っていない、チラシもカラーコピー、けど口コミでも人気が高い店でした。結婚式を終えたカップルが後日遊びに行ってしまうほど、お店の方たちが素晴らしいのです。
若い定員さんはいませんが、知識と経験が豊富な方たちなので、むしろ良かったです。
また、ドレスによって値段を変えたり、小物が別料金といったこともなかったです。店長さんが生粋の大阪人って感じでややこしい駆け引きが嫌いなのだとか(笑)
『結婚式だから値段も高くとる』という考えも嫌いなんだそうで、他で借りるより遥かに安かったです。店長さんが「わしこの業界むいてへんねん〜」と笑いながら自分自身でいうくらいです。

商売は信用問題です。どんなに素敵なドレスがあろうと、店内がきれいであろうと、客を見下すような利益しか考えないような店はだめだと思います。
今回の件は、かほ様たちに落ち度はないと思います。
納得のいく素敵なドレスが見つかるといいですね!
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 美緒 さん 32歳  女性
回答   2013年05月07日 13:46
変な店ですね。
忘れましょう。

接客が外人さんなのかな?
荷物のことといい、なんだか怪しい感じです。
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 ちえ さん 32歳  女性
回答   2013年05月08日 22:31
ドレス選びって楽しいことなのに、いやな気持ちになってしまいましたね。

そんな対応をするドレスショップは忘れましょう。
きっと他のショップで素敵なスタッフとドレスに出会えますよ!
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 USAF さん 29歳  女性
回答   2013年05月09日 23:06
嫌な思いをされましたね。
安い=訳があるは否めませんね。

これからは、怪しげなショップを避け楽しくドレス選びをして下さいね☆

お店の人はイギリス人ですか?
芸術肌な人なのでしょうね。

イギリスでは、試着を何軒もするという事が無いので、そのお店のドレスに決めて来店したと思われたのかもしれませんね。
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 かほ さん
コメント   2013年05月14日 15:31
たくさんのコメントを頂き、どうもありがとうございました。
おかげさまで少し気持ちに余裕ができ、焦らずドレス選びをはじめているところです。せっかくの機会なので楽しんでいきたいとおもいます。

>びっくり さん
ご相談に乗っていただきありがとうございました。
結婚式は9月なので、ちょっと焦っているところだったのですが、
そう言って頂けて少し余裕を持ってドレス探しができるようになりました。電話で事前にいろいろ伝えてもらえていたら、というのは確かにそうですよね。まだ最終決定してはいませんが、すてきなドレスがいくつも出てきました。

>よぽぽ さん
そうですね、ドレス選び、たくさんありすぎてわからないことだらけだったのですが、お店の人にいろいろ親切に教えて頂いて少しずつわかってきました。おっしゃるような安心してお任せできるおみせだとリラックスしてドレスを選べそうですね。いろいろアドバイスをいただき、感謝しています。おかげさまで、安心してドレス選びができそうです。それから、口コミって大事なんですね。なかなかお店もドレスと同じで出会いとか縁とかあるのですかね。よぽぽさんの選ばれたお店、なんだか素敵そうで、いってみたいです。

>美緒 さん
お店の人は一人で香港の方?でした。
滅多にないことで当初はショックが大きかったですが…
そうですね、忘れることにします(笑

>ちえ さん
ありがとうございます。
ほかのお店ではそのようなことがなく安心しています。
ドレス選びって楽しいものですよね。

>USAF さん
お店の人は香港の方でした。芸術肌の人、そうかもしれません。
安い=訳がある、ということなのでしょうかね。
イギリスでは試着を何軒も、ということはしないのですね。
それにしてもドレス選びがこんなに体力が要るとは思いませんでした(汗

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