• 4.44 詳細
    料理
    4.51
    スタッフ
    4.44
    進行演出
    4.29
    式場設備
    4.49
    場所
    4.04
    費用
    3.99
  • 口コミ数 275
  • 費用投稿数 5

特になし。宿泊での評価が高いホテル。(投稿者ikasさん)ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランド口コミ

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下見

ikas さん(14件) 女性

ユーザー認証済み

下見時 30代前半

訪問日 2015年02月

投稿日 2016年01月

式場返信あり

見られた数 355
お役立ち数 1
総合評価 2.40
費用 2.50
式場設備 3.00
進行演出 2.50
料理 未評価
スタッフ 1.00
立地 3.00

特になし。宿泊での評価が高いホテル。
スタッフのレベル・基本的な接客・応対

(1543文字)

費用・コストパフォーマンスの満足度

高め。全体的に印象が悪すぎたので余計に高く感じます。
割引や特典も、こちらから確認しなければ提示なし。

結婚式場の雰囲気・設備の良さ

時々ラウンジ利用をしていたので、施設としては問題ないと思います。見学当日は日曜だったのでチャペルも会場も見学はできませんでした。

演出・オリジナリティの満足度

スタッフの対応の悪さで殆ど覚えていません。

衣裳・小物の満足度

式場もしくは提携先の衣装の下見をしていない

提携先のパンフレットを貰いました。人気のあるトリート等も選べる感じです。

式場スタッフの満足度

担当のプランナーの上司?的な男性の対応が今まで最悪でした。あまりにビックリし過ぎてクレーム言うのも嫌になるくらいでした。何かにつけて、語尾にほぼ、「〜〜〜の部分で〜」と「部分」を連発。「衣装の部分で〜」「予算の部分で〜」「私どもの部分で〜」と、そればかりが耳に残り、必要ないところにまで「部分」が付く。とても接客のプロと話しているとは思えず、話の内容が全く入ってこない。目線も合わせず、資料ばかり見ながらの説明だし、本当に接客を仕事としているのかさえ疑問に思うほどだった。
通常プランナーの仕事はしていないマネージャー的な人なんだなというのが、丸わかり。

立地・交通の便の良さ

三宮・元町・新神戸からもタクシーで10分以内。
ホテルオークラと同じくらいなの距離感と思って、問題ないと思います。

その他・上記項目以外に何かありましたら、ご自由に書いてください。

10件近く廻った中で最低でした。他の方は皆さん評価が高いので、恐らく何もかもが、外れだったのだと思います。見学の予約日の数日前に女性スタッフから電話があり、「見学日にちを変えて欲しい」と言われた。直前だったので予定が合わないと伝えると、急に態度が急変。その段階でも変な感じでした。電話の向こうで男性の声(上司?)に怒られいている?感じで電話の女性スタッフも間に挟まれ、どうしようもなくその困った感じをこちらに全面に出していました。電話を再度保留にされたあと、当初「見学の方でいっぱいなので日にちを変更して」と言ったにも関わらず、結局当初の予定日で大丈夫です。という答え。明らかに不自然で様子がおかしいので「予約でいっぱいならば、行っても無理なのですよね?」と確認すると、「いえ、大丈夫です」の一点張り。話がオカシイなと思いながら、当日伺うと案の定でした。
早目について、ラウンジでお茶をしていたのですが、担当の男性スタッフは最悪で、声の感じから、予約変更時電話の向こうで怒っていた人に似ていたので、その方だと思います。全くウエルカムな感じはなく、仕方なく自分が担当する羽目になった感が表情からも見てとれました。
本来の打合せ場所ではない、宿泊部屋に通されましたし(やはり予約でいっぱい、調整ミスだったようです)全室スイートと宣伝している割に、案内された部屋でスイートとはとても呼べません。
当初予定した人数だと100人超えになりそうだったので、きっぱり身内だけにする案も出ており、見積を少人数でお願いしたため、低予算だと思われたのか、本来の自分の仕事ではないから適当なのか、取りあえずやっている感、説明もちぐはぐ。聞いていながら腹が立ちました。であれば少人数プラン等を打ち出す必要はないのではないでしょうか(実際少人数のほうが施設側としては割は良いはずですが)
ラウンジでは、他の見学者や、式打合わせの雰囲気を見て・聞いていたので、女性スタッフでまともな方に当たれば問題はないのかもしれません。
今まで式当日に雨が降ったことがなく、降ったとしても外のチャペル利用の時だけは晴れます!ということを、やたらおしてみたり、女性にとても人気で、2つ目のホテルも完成します等々、私達の意に沿わない回答ばかりが目立ち、
ホテルらしからぬ対応で二度と、ラウンジや宿泊利用もないねと話しながら帰りました。
見学日を変更して欲しいという電話の時点でやめておけば良かったと後悔。
期待していただけに、非常に残念です。

この口コミに感謝

式場からの返信コメント

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランド
ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランド 婚礼部スタッフ一同  より
(投稿日 : 2016年01月30日)

ikas様

ご婚約誠におめでとうございます。
この度は、数ある会場より私どもホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドへご来館いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミ投稿を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

まずは、ikas様の貴重なお時間を頂戴しご来館いただいたにも関わらず、本来であれば、お問い合わせの段階より、楽しい時間をお過ごしいただけるようご案内すべきところ、
度重なるご迷惑をおかけしたこと、またご不快な思いをさせてしまいましたこと、謹んでお詫び申し上げます。

私どもでは、日頃よりお客様にご注意をいただく対応を無くすよう指導を実施しておりますが、今回のご指摘を受け、さらに指導を徹底する必要性を痛感いたしております。
ikas様より頂戴しているご意見を真摯に受け止め、今後このようなことが起こらないよう、スタッフ一同、サービスの向上に誠心誠意努力する所存でございます。

今後、ikas様に私どもの施設をご利用いただける機会を頂戴できるのであれば、私どもにできる精一杯のおもてなしをさせていただきたく存じます。

この度の不手際について、ご寛恕いただきたく、伏してお願い申し上げます。

口コミ内容は、好意的・否定的なものも含めてikasさんの主観的なご感想です。あくまでも一つの参考としてご活用ください。また、口コミで記載されている式場サービス内容・金額・スタッフ・運営会社は、2015年02月当時のものです。現在とは異なる可能性がありますので、訪問の際は必ず事前に電話等でご確認ください。

みんなのウェディングから式場にコンタクト

ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランドのウェディング専用ダイヤルです。

電話番号【通話無料】 0066-9680-509941 ☆通話無料☆

この式場で挙式・披露宴を検討されている方の専用フリーダイヤルです。
その他の目的でのご利用はご遠慮くださいますようお願い致します。
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定休日年中無休(ホテル全館貸切、イベント時を除く) 受付時間婚礼部受付時間:10:00〜20:00
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費用 10 式場設備 3 進行演出 5
料理 3 スタッフ 3 立地 -  位

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