スタッフ(プランナー)の対応が大変不満

当日は一口だけ手をつけただけで、ほとんど食べていません。
ゲストから、料理は美味しかったと言ってもらえましたが、大変残念な結果となったので、とてももったいないです。

某ウェディング情報紙のサイト内にある記載、渡された資料、また 契約時・打ち合わせ時の案内でも、スイートルームでの宿泊、準備ができると説明を受けていましたが、前日ホテルにチェックインすると、私たちが申し込んだ会場ではスイートルームの宿泊、準備はできないと初めて説明されました。

そのような説明はされていないことを伝えると、見積もり内の説明を受けていない箇所を提示され、ここにスイートルームでは無い部屋(プレミアルーム)と記載してあると言われました。

既に挙式、披露宴を次の日に控えており、既に地方から到着しているゲストもいたため、キャンセルするわけにもいかず、そのまま当日を迎えました。

出来ると説明を受けていたことが出来ず、大変ショックを受けています。
※ 昨年オープンした、ザ・シーンという会場では、前後泊や準備はスイートルームでは無いそうです。

また式後に、公開している情報や案内が実際と異なるのであればきちんと説明をする必要があるのではないかと指摘すると、今までの他の利用者と同じ説明をしており、これまで問題になったことがないので自分達は間違ったことはしていない旨の回答があり、大変腹立たしいです。

ちなみに、某ウェディング情報紙のサイト内の記載は指摘後修正されています。