• 4.15 詳細
    料理
    4.11
    スタッフ
    4.05
    進行演出
    3.75
    式場設備
    4.01
    場所
    4.31
    費用
    3.88
  • 口コミ数 421
  • 費用投稿数 26

年配スタッフの接客が非常に残念(投稿者ひまわり30さん)横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ口コミ

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下見

ひまわり30 さん(20件) 女性

ユーザー認証済み

下見時 30代前半

訪問日 2014年07月

投稿日 2015年10月

式場返信あり

見られた数 322
お役立ち数 0
総合評価 2.75
費用 2.00
式場設備 3.00
進行演出 未評価
料理 未評価
スタッフ 1.00
立地 5.00

年配スタッフの接客が非常に残念

(527文字)

結婚式場の雰囲気・設備の良さ

落ち着いた雰囲気です。

式場スタッフの満足度

ご対応いただいた年配の女性スタッフ(プランナー?)の対応と態度が、サービス業の従事者とは思えぬもので、非常に不快でガッカリした。
シェラトンのあるプランの内容を聞きに行ったのだが、ハナから相手にしてくれず、こんなプランではなく、こうした方がいいと高飛車な対応。
しかも終始立ったままの対応です。
結婚式とはなんぞやから始まり、先ほど契約したお客さんの例を引き合いに出し、比較して、相談者の希望や価値観などを尊重する姿勢が微塵も感じられませんでした。
同じ内容の相談を同地区にある有名ホテルにもしましたが、そちらは真摯に耳を傾けてくださり、見積もりを2つも作ってくださいました。その対応とは雲泥の差です。
否定するぐらいなら、何故そのプランが用意されているのか伺いたいです。
客の希望を聞く気がないなら、そのプランをなくしてしまってください。

スタッフの質が非常に低くて残念でした。
人の話を聞かず、他人と比較し、自分の価値観を押し付けてくる…最低の接客でした。
年配のスタッフを教育するシステムが整うことを期待します。

立地・交通の便の良さ

横浜駅から地下道を通って行ける為、雨の日も影響がありません。

その他・上記項目以外に何かありましたら、ご自由に書いてください。

ネームバリューだけで勝負せず、もっと謙虚になられた方が良いと思われます。

この口コミに感謝

式場からの返信コメント

横浜ベイシェラトンホテル&タワーズ
横浜ベイシェラトン ホテル&タワーズ   山本伸郎  より
(投稿日 : 2015年10月14日)

その節は会場のご見学、ご相談にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。

せっかくお越しいただきましたにも拘らず、不適切な対応をしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。衷心より深くお詫び申し上げます。

この度のご投稿内容を拝見し、愕然といたしました。日頃よりお客様の目線に合わせた接客を心掛けているつもりでおりましたが、当時の対応はそれとは全くかけ離れた、配慮に欠けるものでございました。誠にお恥ずかしい限りでございます。

今後決してこのようなご投稿をいただくことがないよう、スタッフの指導を改めて徹底してまいります。

その節は本当に申し訳ございませんでした。

口コミ内容は、好意的・否定的なものも含めてひまわり30さんの主観的なご感想です。あくまでも一つの参考としてご活用ください。また、口コミで記載されている式場サービス内容・金額・スタッフ・運営会社は、2014年07月当時のものです。現在とは異なる可能性がありますので、訪問の際は必ず事前に電話等でご確認ください。

みんなのウェディングから式場にコンタクト

横浜ベイシェラトンホテル&タワーズのウェディング専用ダイヤルです。

電話番号【通話無料】 0066-9680-576483 ☆通話無料☆

この式場で挙式・披露宴を検討されている方の専用フリーダイヤルです。
その他の目的でのご利用はご遠慮くださいますようお願い致します。
※IP電話からはつながりません。通常回線・携帯電話などからご利用ください。

受付時間平日/10:30〜19:00、土日祝日/10:00〜20:00
式場情報に誤りのある場合は「みんなのウェディング」事務局にご相談ください。
不正な書き込みを発見した場合は「みんなのウェディング」通報-窓口までご連絡ください。

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費用 -  位 式場設備 -  位 進行演出 -  位
料理 -  位 スタッフ -  位 立地 8

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