配膳スタッフの酷い対応

s.t.chan様

この度はロイヤルパークホテルのウエディングにご参列いただきまして誠にありがとうございました。
またご投稿いただきました内容に対してご返信が遅くなり申し訳ございませんでした。

私どもロイヤルパークホテルは東京、日本橋に場所を構え近隣には
老舗も数多く立ち並び歴史を感じられる場所となります。
そしてホテルロビーでは3層吹き抜けの開放的な空間を施しており天の川をイメージとした優雅なシャンデリアも格式の高さを感じられる要素の一つで皆様に喜ばれております。

またこの度はs.t.chan様がご参列いただく中で多々、不快なお気持ちに
させてしまい誠に申し訳ございませんでした。
現在、パンのサービスに於きましては直前まで温めてより良い状態でお客様にご提供させていただいております。
そしてご提供方法に於きましても大変失礼いたしました。現在ではパン専用のトングを使用してサーブするよう改善いたしております。
そしてサービススタッフの振る舞いに対しても当日は不快なお気持ちにさせてしまったこと心よりお詫び申し上げます。
披露宴に携わるスタッフに於きましてはゲストの皆様に「おもてなし」や「優しさ」、そして「気遣い」が重要と考えております。その部分が欠如していたことに関して反省しております。
s.t.chan様よりいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め
教育面も含め再度、お客様に満足いただけるよう指導してまいります。

この度は貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。
お近くにお越しの際には是非、ホテルにもお立ち寄りいただければ嬉しいです。今後ともロイヤルパークホテルを何卒、よろしくお願いいたします。