機械的。特別感がない。

ainoka様

この度はパレスホテル東京へご来館頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご両家様のご慶事に際しパレスホテル東京を結婚式の会場の候補としてお選び頂き、会場のご見学にお越し頂きました事、御礼を申し上げます。

しかしながらご案内をさせて頂きましたプランナーのホテルスタッフとしての身だしなみにつきまして徹底ができておらず、お恥ずかしい限りでございます。常日頃より、ロビーに出る前には必ず自らの身だしなみをチェックするよう指導していたつもりではございますが、まだまだ徹底できておらず汗顔の至りでございます。今一度プランナーの教育をしっかりとして参る所存でございます。また、様々なご案内につきましても上手くお伝えすることだできず、申し訳ございませんでした。お二人にとって何を必要とされているかのニーズをしっかりと汲み取ってご案内する事ができず、大変失礼致しました。今一度、全プランナーの応対方法につき再教育を行い、貴重なお時間を有意義にお過ごし頂ける接客スキルを身に着けられるよう指導して参りたいと思います。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
今回頂戴致しました内容を真摯受け止め、ウエディングに携わるスタッフだけでなく、ホテル全体の問題として取り上げさせて頂き、改善すべき点は早急に策を講じ対応して参りたいと思います。
今後、お越し頂くゲストの皆様に快適にお過ごし頂けるサービスを提供できるよう心掛けて参ります。
今後ともパレスホテル東京をよろしくお願い致します。