素敵なチャペルはフォトジェニック★

ｋｕｍｉｏ様

この度は、オリエンタルホテル東京ベイにお越しいただきまして、
誠にありがとうございました。
また、貴重な口コミを頂戴いたしましたことも
重ねて御礼申し上げます。

ご指摘につきましては、全て真摯に受け止めております。
改めてお客様の視点に立ち、改善に着手して参りたいと思量しております。

ご指摘にございました、サービススタッフの対応につきましては、
お客様にご満足頂ける準備や心構え、表情のみならず、
おもてなしに従事するスタッフとしての在り方を
再考するきっかけとなりました。

婚礼サービスとは、お客様の満足度/お客様からの信頼、
という特殊な「無形商品」であると捉えております。
そして、その満足度/信頼を、一つ一つのお客様への対応で、
築き上げて行くべきものだと信じております。

しかしながら、私共に、そのスタンスが足りず、
全てにおいて、ｋｕｍｉｏ様のご期待に添えない結果となりましたことを、深くお詫び申し上げます。

この度は貴重なご意見を賜りまして、誠に有難うございました。
ｋｕｍｉｏ様が、再びご来館頂く際には、よりご満足いただける様、精進して参ります。

どうぞ、今後とも宜しくお願い申し上げます。

オリエンタルホテル東京ベイ
スタッフ一同